Live-Preise am Telefon: Was die HotelPartner-Schnittstelle von Alveni AI kann

Am Telefon einen Preis zu nennen, ist riskanter als es aussieht. Wer die Rate aus dem Kopf oder aus einer Liste vom letzten Monat nennt, verschenkt in der Hochsaison Marge — und schreckt in der Nebensaison Gäste ab, weil der Preis zu hoch klingt.

Genau dafür gibt es Revenue Management. Nur nützt die beste Preisstrategie wenig, wenn sie an der Rezeption endet und das Telefon davon nichts weiß.

Die Schnittstelle zu HotelPartner schließt diese Lücke. HotelPartner gehört zu unseren ältesten Integrationspartnern, und viele unserer Hotels arbeiten damit. Über die Verbindung greift der Telefonassistent auf dieselben Daten zu wie Ihr Revenue Management — und nennt im Gespräch nicht irgendeinen Preis, sondern den, der in diesem Moment gilt.

Was Revenue Management am Telefon bedeutet

Eine Telefon-KI ist immer nur so gut wie die Daten, auf die sie zugreifen darf. Ohne Anbindung kann sie allgemeine Auskünfte geben: Lage, Ausstattung, Frühstückszeiten. Bei der Frage, die tatsächlich über die Buchung entscheidet — „Was kostet das Doppelzimmer am zweiten Novemberwochenende?" — bleibt ihr nur der Rückrufhinweis.

Mit der HotelPartner-Anbindung beantwortet sie dieselbe Frage mit einer konkreten Zahl. Die Abfrage läuft über eine REST-Schnittstelle und ist in Millisekunden erledigt, also schnell genug, dass der Gast im Gespräch keine Pause bemerkt.

	Ohne Anbindung	Mit HotelPartner-Anbindung
Verfügbarkeit	„Das muss ich prüfen lassen"	Echtzeitbestand für den gefragten Zeitraum
Preis	Keine Auskunft oder eine veraltete Rate	Die Rate, die Ihr Revenue Management jetzt vorsieht
Reaktionszeit	Rückruf, oft Stunden später	Antwort im laufenden Gespräch
Preisänderungen	Müssen separat gepflegt werden	Gelten automatisch, sobald sie in HotelPartner stehen
Ergebnis des Anrufs	Ein Versprechen	Ein Buchungslink

Der praktische Effekt: Wer die Preisstrategie in HotelPartner anpasst, hat sie damit auch am Telefon. Ohne zweite Pflege, ohne Abstimmungsrunde, ohne die Sorge, dass die Rezeption am Wochenende noch mit alten Zahlen arbeitet.

RMS, PMS und Channel Manager: wer macht was

In den meisten Häusern im DACH-Raum hängen drei Systeme zusammen, und es lohnt sich, sie auseinanderzuhalten:

System	Aufgabe	Beispiel
RMS (Revenue-Management-System)	Rechnet aus, welcher Preis heute richtig ist — Forecasting, Nachfrage, Wettbewerbsraten-Monitoring, dynamische Preisregeln	HotelPartner
PMS	Führt Bestand, Reservierungen und Gästedaten	MEWS, apaleo, SIHOT
Channel Manager	Verteilt Preise und Verfügbarkeiten an die Portale	HNS, DIRS21
Telefon-KI	Gibt diese Zahlen am Telefon aus und nimmt die Buchung auf	Alveni AI

Alveni AI ist kein RMS. Wir rechnen keine Preise aus und wollen das auch nicht — das macht HotelPartner seit Jahren besser, als wir es je täten. Wir sind der Kanal, über den das Ergebnis dieser Rechnung beim Gast ankommt, und zwar in dem Moment, in dem er danach fragt.

Das ist der Punkt, an dem viele Häuser eine Lücke haben. Die Preisstrategie ist sauber im RMS hinterlegt, sie wandert über den Channel Manager korrekt an Booking.com und Expedia — und am eigenen Telefon nennt dann jemand eine Zahl aus dem Gedächtnis. Der teuerste Kanal arbeitet mit den schlechtesten Daten.

Wenn die Preise über Kanäle und Saison auseinanderlaufen

Genau so fängt es an: Auf den Portalen steht die aktuelle Rate, in der Telefonauskunft eine ältere, und spätestens beim Check-in fällt der Unterschied auf. Manuell ist das kaum zu halten, sobald mehrere Zimmerkategorien, Saisons und Kanäle zusammenkommen.

Die Antwort darauf ist nicht mehr Disziplin, sondern eine gemeinsame Quelle. Ist die Telefon-KI an das RMS angebunden, gibt es nur noch einen Preis: den, der gerade in HotelPartner steht.

Der Buchungslink kommt direkt aufs Handy

Die meisten Telefonanfragen scheitern nicht am Preis, sondern an der Lücke danach. Das Gespräch endet freundlich, der Gast legt auf — und bucht zwei Stunden später über ein Portal, weil das schneller ging.

Nach einem Gespräch erzeugt die KI deshalb einen auf die Anfrage zugeschnittenen Buchungslink und schickt ihn per SMS oder WhatsApp. Zimmerkategorie, Zeitraum und Preis sind bereits hinterlegt; der Gast muss nur noch bestätigen.

Damit endet das Telefonat nicht mit einer Absichtserklärung, sondern führt direkt in Ihre eigene Buchungsstrecke — solange die Beratung noch frisch ist und provisionsfrei über Ihren Kanal statt über ein Portal.

Zwei Schweizer Systeme, ein Datenweg

HotelPartner sitzt in der Schweiz, Alveni AI ebenfalls — mit Sitz in Wallisellen im Kanton Zürich. Für Hotels, denen der Umgang mit Gästedaten nicht gleichgültig ist, macht das die Prüfung einfacher: Beide Seiten arbeiten im europäischen Rechtsrahmen, die Gesprächsdaten liegen auf Servern in der EU, ein Auftragsverarbeitungsvertrag gehört bei uns zum Standard.

Das ist kein Marketingargument, sondern eine Frage, die im Auswahlprozess ohnehin gestellt wird — meist von der IT und oft erst kurz vor Vertragsschluss.

Alveni AI und HotelPartner im Überblick

Merkmal	Umsetzung
Partner	HotelPartner, Revenue Management, Schweiz
Verbindung	REST-API
Abfragedauer	Millisekunden, ohne hörbare Pause im Gespräch
Live-Verfügbarkeit	ja, für den im Gespräch genannten Zeitraum
Live-Preis	ja, die aktuell gültige Rate aus HotelPartner
Buchungslink	personalisiert, per SMS oder WhatsApp nach dem Anruf
Sprachen	32 am Telefon, über 50 in den Textkanälen
Parallele Anrufe	bis zu 100, in allen Paketen
Datenhaltung	Server in der EU, AVV inklusive
Zertifizierungen	SOC 2, ISO 27001, PCI DSS v4.0.1, HIPAA
Einrichtung	3 Tage

FAQ: Häufige Fragen zur HotelPartner-Anbindung

Müssen wir unsere Preise doppelt pflegen?+

Nein. Die KI liest die Daten aus HotelPartner. Was Sie dort hinterlegen, gilt im Telefonat.

Was passiert, wenn HotelPartner kurz nicht erreichbar ist?+

Die KI nennt dann keine erfundene Zahl. Sie bleibt bei den Auskünften, die sie sicher geben kann, und übergibt das Gespräch an Ihr Team.

Kann die KI auch Upgrades anbieten?+

Ja. Weil sie sieht, welche Kategorien frei sind und was sie kosten, kann sie ein höherwertiges Zimmer vorschlagen, wenn es sich anbietet — im Rahmen der Regeln, die Sie vorgeben.

Wie lange dauert die Einrichtung?+

Drei Tage. Den Zugang zu HotelPartner stellen Sie bereit, den Rest übernimmt Ihr fester Ansprechpartner bei uns.

Gilt das auch für Hotelgruppen?+

Ja. Mehrere Häuser lassen sich über dieselbe Anbindung abbilden, jedes mit eigenen Preisen und eigenem Bestand.

Welche Revenue-Management-Systeme werden im DACH-Raum häufig eingesetzt?+

Verbreitet sind unter anderem HotelPartner, IDeaS, Duetto, Atomize und RoomPriceGenie. Welches passt, hängt von Hausgröße und Betreuungswunsch ab: HotelPartner arbeitet mit einem betreuten Ansatz, andere Anbieter sind reine Software. Für die Telefon-KI ist die Wahl zweitrangig — entscheidend ist, dass das System eine Schnittstelle hat.

Lässt sich die Anbindung mit PMS und Channel Manager kombinieren?+

Ja, und das ist der Normalfall. Die Telefon-KI liest den Preis aus dem RMS, den Bestand aus dem PMS und schreibt die Buchung dorthin zurück. Über 20 Integrationen zu PMS, Channel Managern und Revenue-Management-Systemen sind angebunden.

Lohnt sich das für ein unabhängiges Haus mit 30 Zimmern?+

Die Rechnung hängt weniger an der Zimmerzahl als am Anrufaufkommen. Ein kleines Haus mit vielen Telefonanfragen und einer dünn besetzten Rezeption profitiert oft früher als ein großes mit eigener Reservierungsabteilung. Der ROI-Rechner nimmt Ihre Zahlen.

Braucht man dafür ein teures Paket?+

Nein. Die Systemanbindung ist nicht an die oberste Stufe geknüpft, und für die Nutzung einer Schnittstelle berechnen wir nichts extra. Die Pakete stehen auf der Preisseite.