L'IA pour hôtels : chaque question client, sur chaque canal, traitée
Alveni est la première plateforme de communication client par IA pour les hôtels des pays germanophones. Elle répond automatiquement à vos appels, e-mails, chats et messages sociaux — en 30 langues, 24h/24 — et confie le reste à votre équipe. Une seule IA, une seule base de connaissances, tous les canaux.
100 appels en parallèle. Latence inférieure à la seconde. Conforme RGPD, hébergement UE + Suisse en option. Opérationnel en 7 à 10 jours.
Impact prouvé
Ce que nous avons déjà accompli pour nos clients
Le vrai problème
Vos clients vous joignent sur six canaux. Votre équipe ne peut pas tous les surveiller.
Le téléphone sonne pendant le check-out, un e-mail reste sans réponse jusqu'au soir, un message WhatsApp attend toute la nuit, et le message Instagram n'est jamais vu. Chaque point de contact manqué, c'est un client qui réserve ailleurs — et le téléphone est le pire offenseur, car la plupart des appelants qui tombent sur une messagerie raccrochent et appellent un concurrent.
Alveni couvre tous les canaux à la fois, depuis une seule base de connaissances, pour qu'aucune demande ne passe à la trappe — et votre réception se concentre sur les clients présents devant elle.
Omnicanal
Une seule IA. Tous les canaux de vos clients.
Le client choisit le canal ; Alveni répond partout avec la même information exacte.
Agent téléphonique IA
Répond aux appels entrants en langage naturel — disponibilités, tarifs, itinéraire, réservations — et transfère tout ce qui est complexe à votre équipe. Jusqu'à 100 appels simultanés, sans musique d'attente.
IA e-mail
Rédige les réponses aux e-mails des clients à partir de vos données PMS et du ton de votre maison, prêtes à valider en un clic. Votre équipe garde le contrôle.
Chat sur le site
Répond en direct sur votre site, qualifie les demandes et favorise les réservations directes — en plus de 30 langues, instantanément.
Vos clients écrivent à l'hôtel sur WhatsApp ; l'IA répond aussitôt avec les disponibilités, les tarifs et les informations avant l'arrivée.
Messages privés sur Instagram traités automatiquement — idéal pour une clientèle plus jeune qui vous découvre sur mobile.
Facebook Messenger
Conversations clients automatisées via Meta Messenger, reliées à la même base de connaissances que tous les autres canaux.
La plupart des hôtels commencent par le téléphone — le canal où les revenus fuient le plus. Découvrez le fonctionnement du voicebot et du réceptionniste IA, ou consultez la liste des intégrations.
Ce que l'IA fait vraiment
Six capacités qui font bouger les chiffres
Une base de connaissances, tous les canaux
Vous maintenez une seule source de vérité sur votre hôtel. L'IA l'utilise au téléphone, en chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux — un tarif annoncé au téléphone correspond à celui de WhatsApp. Mise à jour une fois, propagée partout, dans chaque langue.
Une voix en langage naturel, pas un menu vocal
Pas de « tapez 1 pour les réservations ». Les clients parlent naturellement, l'IA comprend l'intention, pose les questions utiles et répond avec la chaleur d'un bon réceptionniste — latence inférieure à la seconde, vrai dialogue.
Transfert intelligent vers la bonne personne
L'IA gère les 80 % répétitifs. Pour les VIP, les groupes, les réclamations et les moments à forte valeur, elle achemine l'appel vers la réception, les réservations, le commercial ou la direction, contexte de conversation déjà joint.
Conçue pour les pics d'activité
100 appels simultanés et disponibilité 24h/24 : aucune réservation perdue à cause d'une ligne occupée au check-out de 9h ou d'un décalage horaire la nuit. La plateforme s'adapte à vos semaines les plus chargées, sans configuration.
Intégration approfondie aux systèmes hôteliers
PMS, channel manager, CRM et moteur de réservation. Les réservations créées dans une conversation arrivent automatiquement dans votre système ; les profils clients et les données de fidélité alimentent le contexte de l'appel.
Sécurité de niveau suisse
Conçue par Alveni AG en Suisse. Hébergement dans l'UE par défaut (Suisse en option), AES-256 + TLS 1.3, conformité RGPD et nLPD suisse, journal d'audit complet de chaque interaction.
Ce à quoi prêter attention
Ce qui distingue Alveni
Tous les canaux — téléphone, e-mail, chat, WhatsApp, réseaux — sur une seule IA
30+ langues avec détection automatique et changement en cours d'appel
Conversation vocale en langage naturel (sans menu vocal)
100 appels en parallèle, 24h/24, montée en charge automatique
Intégration PMS / channel manager / CRM en temps réel
Transfert intelligent et contextuel vers le bon service
Serveurs UE + Suisse en option, conforme RGPD + nLPD
FAQ
Questions fréquentes sur l'IA pour hôtels
Quels résultats Alveni AI a-t-elle obtenus pour les hôtels ?
Alveni AI a déjà pris en charge plus de 200 000 appels de clients pour ses hôtels, économisé plus de 5 000 heures de téléphone à la réception et généré 17,35 M€ de réservations par téléphone. Ces chiffres proviennent d'opérations réelles sur les marchés germanophones (Allemagne, Autriche, Suisse, Tyrol du Sud) et continuent de croître.
Qu'est-ce que l'IA pour hôtels, exactement ?
C'est un logiciel qui gère automatiquement la communication client sur les canaux que vos clients utilisent vraiment — téléphone, e-mail, chat sur le site, WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger. Alveni répond aux questions, donne les disponibilités et les tarifs, prend les réservations et transmet tout ce qui est complexe à la bonne personne de votre équipe. Une seule IA, une seule base de connaissances, tous les canaux, 24h/24.
Est-ce un chatbot ou un agent téléphonique ?
Les deux — et c'est tout l'intérêt. La plupart des fournisseurs ne maîtrisent qu'un seul canal. Alveni fait fonctionner l'agent téléphonique IA (voix), le chatbot du site, l'automatisation des e-mails et les canaux de messagerie sociale à partir d'une seule base de connaissances, pour que vos clients obtiennent la même réponse exacte quel que soit le canal.
Combien de langues gère-t-elle ?
Jusqu'à 30 langues avec détection automatique — le client ne choisit jamais sa langue, l'IA répond simplement dans la sienne. Le changement de langue en cours de conversation est pris en charge, ce qui compte pour les hôtels à clientèle internationale.
Va-t-elle remplacer mon équipe de réception ?
Non. Elle supprime le travail répétitif de premier contact — horaires, disponibilités, itinéraires, questions fréquentes — qui absorbe l'essentiel du temps d'une réception. Tout ce qui exige un humain (clients VIP, réservations de groupe, réclamations, demandes complexes) est transféré à la bonne personne avec le contexte complet. Votre équipe passe plus de temps avec les clients, pas moins.
S'intègre-t-elle à mon PMS ?
Oui. Intégrations par API avec les principaux systèmes de gestion hôtelière (PMS), channel managers, CRM et moteurs de réservation — dont Apaleo, Mews, Shiji, hotelkit, Dailypoint, Hotel-NetSolutions et SimpleBooking. Les réservations prises au téléphone arrivent automatiquement dans votre PMS.
Est-elle conforme au RGPD ?
Entièrement. Tous les serveurs sont dans l'UE, les données sont chiffrées au repos (AES-256) et en transit (TLS 1.3), avec pseudonymisation optionnelle des données sensibles. En tant que société suisse (Alveni AG), nous respectons aussi par défaut la norme suisse nLPD, plus stricte.
Puis-je voir les tarifs ?
La tarification est adaptée au volume d'appels, au nombre d'établissements, au périmètre d'intégration et aux langues couvertes. Vous obtenez un devis transparent lors de la première démo de 30 minutes. Contactez-nous pour une offre personnalisée.
Un marché précis ? Voir l'IA pour les hôtels en France, les hôtels parisiens, ou la version English.
Prêt à répondre à chaque client, sur chaque canal ?
Téléphone, e-mail, chat et réseaux — une seule IA, 30 langues, 24h/24. Ingénierie suisse, opérationnel en 7 à 10 jours.