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Conçu pour l'hôtellerie

Permanence téléphonique IA pour hôtels

Une permanence téléphonique IA décroche chaque appel de votre hôtel, à toute heure, et traite la demande au lieu de l'enregistrer. Elle parle 32 langues, prend jusqu'à 100 appels en même temps et transfère à votre équipe ce qui le mérite.

Réserver une démo gratuiteCe que coûtent les appels manqués

Résultats observés chez nos hôtels clients

200 000+
appels de clients déjà pris en charge
5 000+
heures de téléphone économisées à la réception
17,35 M€
de réservations générées au téléphone

Ce que la permanence IA prend en charge

Le travail téléphonique répétitif, celui qui interrompt la réception sans rien apporter au client présent dans le hall.

Décroché à toute heure

Nuits, week-ends, jours fériés, et surtout les moments où la réception s'occupe d'un client présent. L'assistant décroche dès la première sonnerie.

La demande est traitée, pas enregistrée

Disponibilités et tarifs réels depuis votre PMS, réservation prise pendant l'appel. Le client raccroche avec une réponse, pas avec une promesse de rappel.

32 langues au téléphone

La langue de l'appelant est reconnue dès les premières secondes, dialectes compris. Vos clients étrangers sont accueillis dans leur langue.

Jusqu'à 100 appels en parallèle

La tonalité « occupé » disparaît comme catégorie. Les pics de départs et de début de soirée cessent d'être un problème d'effectif.

Transfert quand il le faut

Réclamations, demandes de groupe, cas particuliers : l'assistant passe la main à votre équipe avec le contexte de l'échange.

RGPD et nLPD

Données traitées sur des serveurs dans l'UE, contrat de sous-traitance fourni. Alveni AG étant une société suisse, la nLPD s'applique également.

Permanence IA, messagerie vocale ou télésecrétariat

Les trois façons de ne pas laisser sonner dans le vide, et ce qui les sépare.

CritèrePermanence IAMessagerie vocaleTélésecrétariat
Décroche à toute heureSelon contrat
Répond à la question poséeSans vos données
Connaît vos tarifs et disponibilités
Prend la réservationRarement
Appels simultanésJusqu'à 100Selon effectif
Langues3212 à 3
Structure de coûtForfait dès 99 €/moisQuasi nullePar appel ou par poste

La permanence IA d'Alveni en bref

Les chiffres, pour que vous puissiez les comparer à ce que vous examinez par ailleurs.

Décrochédès la première sonnerie, 24h/24
Appels simultanésjusqu'à 100, dans toutes les formules
Langues au téléphone32, reconnues automatiquement
Dialectessuisse allemand, bavarois, tyrolien du Sud
Voix disponiblesplus de 500
Raccordementrenvoi d'appel, aucun matériel à changer
Connexion PMSMEWS, Oracle OPERA, protel, Apaleo, Clock PMS, ASA Hotel
Signalement de l'IAoui, conformément à l'EU AI Act
Hébergement des donnéesserveurs dans l'UE, contrat de sous-traitance fourni
CertificationsSOC 2, ISO 27001, PCI DSS v4.0.1, HIPAA
Mise en service3 jours
Tarif d'entréeà partir de 99 €/mois ; groupes à partir de 0,11 €/minute

Questions fréquentes sur la permanence téléphonique IA

Qu'est-ce qu'une permanence téléphonique IA ?+
C'est un service qui décroche les appels de votre hôtel à votre place, à toute heure, et qui tient une vraie conversation plutôt que d'enregistrer un message. Il répond aux questions courantes à partir des informations de votre maison, prend les réservations et transfère à un collaborateur ce qui le mérite.
En quoi est-ce différent d'une messagerie vocale ?+
Une messagerie enregistre, elle ne répond pas. Deux appelants sur trois raccrochent sans laisser de message, et celui qui cherchait une chambre appelle l'hôtel suivant. La permanence IA traite la demande pendant que le client est encore en ligne.
En quoi est-ce différent d'un télésecrétariat externe ?+
Un télésecrétariat facture à l'appel ou au poste et ne connaît ni vos tarifs, ni vos disponibilités. La permanence IA est reliée à votre PMS, coûte à partir de 99 € par mois et traite jusqu'à 100 appels en même temps sans coût supplémentaire par ligne.
Combien d'appels simultanés peut-elle traiter ?+
Jusqu'à 100, et cette capacité est comprise dans toutes les formules. Les matinées de départs et les débuts de soirée, qui sont précisément les moments où la ligne sature, ne posent donc plus de problème.
Le client comprend-il qu'il parle à une IA ?+
Nous signalons l'usage de l'IA aux clients, conformément à l'EU AI Act. L'assistant ne se fait pas passer pour un collaborateur et transmet à une personne dès que le client le demande.
Faut-il changer d'installation téléphonique ?+
Non. L'assistant est mis en amont de votre numéro actuel par simple renvoi d'appel. Aucun nouveau matériel, aucun changement d'opérateur.
En combien de temps est-ce opérationnel ?+
En trois jours : configuration et base de connaissances le premier jour, raccordement au PMS et à la téléphonie le deuxième, tests et mise en service le troisième.

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