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Conçu pour l'hôtellerie

Réceptionniste IA pour hôtels

Un réceptionniste IA est un assistant vocal qui décroche automatiquement les appels de votre hôtel, renseigne vos clients en 32 langues et prend en charge réservations, informations d'arrivée et transferts d'appel à toute heure — y compris quand la réception n'est pas occupée.

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Résultats observés chez nos hôtels clients

200 000+
appels de clients déjà pris en charge
5 000+
heures de téléphone économisées à la réception
17,35 M€
de réservations générées au téléphone

Ce que le réceptionniste IA vous enlève

Alveni n'est pas un robot vocal générique. Chaque fonction a été pensée pour le téléphone d'un hôtel, de la première sonnerie à la réservation confirmée.

Une prise d'appel permanente

Le réceptionniste IA décroche dès la première sonnerie — la nuit, le week-end et les jours fériés. Plus personne ne tombe sur une ligne occupée ni sur une attente interminable.

Réservations et modifications

Disponibilités en temps réel depuis votre PMS, réservation conclue pendant l'appel, annulations et modifications saisies automatiquement et sans erreur de transcription.

Les questions qui reviennent sans cesse

Horaires d'arrivée, parking, petit-déjeuner, spa, accès à l'hôtel : l'IA répond immédiatement à partir de votre base de connaissances, sans mobiliser la réception.

Multilingue dès le premier mot

La langue de l'appelant est reconnue automatiquement, la réponse arrive en 32 langues. Vos clients étrangers sont accueillis dans leur langue, sans renfort saisonnier.

Un transfert qui a du sens

L'IA repère les demandes sensibles ou complexes et les oriente vers la bonne personne, avec un résumé de l'échange. Le client n'a pas à tout répéter.

Conforme au RGPD, et à votre ton

Données hébergées sur des serveurs européens, réponses formulées dans le style de votre maison. Vous définissez l'accueil, le ton et les règles ; l'IA s'y tient.

Le réceptionniste IA d'Alveni en bref

Les chiffres, pour que vous puissiez les comparer à ce que vous examinez par ailleurs.

Langues au téléphone32, reconnues automatiquement
Langues dans les canaux écritsplus de 50
Appels simultanésjusqu'à 100, dans toutes les formules
Voix disponiblesplus de 500
Canaux couvertstéléphone, e-mail, chat, WhatsApp, Instagram, Messenger
Raccordement téléphoniquerenvoi d'appel, aucun matériel à changer
Connexion PMSMEWS, Oracle OPERA, protel, Apaleo, Clock PMS, ASA Hotel
Hébergement des donnéesserveurs dans l'UE, contrat de sous-traitance fourni
CertificationsSOC 2, ISO 27001, PCI DSS v4.0.1, HIPAA
Mise en service3 jours
Tarif d'entréeà partir de 99 €/mois ; groupes à partir de 0,11 €/minute

Réceptionniste IA, réception humaine, messagerie ou serveur vocal

Quatre façons de traiter la ligne téléphonique d'un hôtel, et ce qui les distingue réellement.

CritèreRéceptionniste IARéception humaineMessagerieServeur vocal
Disponible 24h/24Heures d'ouverture
Conversation naturelle
Plusieurs appels à la foisJusqu'à 100
32 languesLimité
Réservation conclue pendant l'appel
Accès au PMS en temps réelManuel
Coût mensuelPrévisibleÉlevéFaibleMoyen
Mise en service3 joursRecrutementMinutesSemaines

Ce qu'en disent les hôteliers

Plus de 100 hôtels travaillent avec Alveni dans l'espace germanophone, avec une note constante de 5 sur 5.

★★★★★
« Nous sommes ravis de notre IA téléphonique — elle nous enlève vraiment une charge de travail considérable ! »
Katharina PramstrahlerDirectrice, Romantik Hotel Turm
★★★★★
« Nous sommes très satisfaits, elle épaule parfaitement notre équipe :-) ! Le support est toujours aimable et efficace. »
Volker BeduhnDirecteur, Romantik Hotel Bären Dürrenroth
★★★★★
« Un support de premier ordre, une vraie expertise et des demandes d'optimisation traitées rapidement. À recommander, y compris pour un hôtel de luxe. »
Lisa-Marie BaurQuality & Training Manager, Excelsior Hotel Ernst Cologne
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Questions fréquentes sur le réceptionniste IA

Qu'est-ce qu'un réceptionniste IA pour un hôtel ?+
C'est un assistant vocal qui décroche automatiquement les appels de l'hôtel, comprend les demandes formulées en langage courant et traite les tâches répétitives : réservations, informations sur l'arrivée, transferts vers le bon interlocuteur. Il fonctionne jour et nuit et évite que des appels restent sans réponse.
Le réceptionniste IA remplace-t-il la réception ?+
Non. Il prend en charge le travail téléphonique répétitif, surtout lorsque la réception n'est pas occupée ou que plusieurs appels arrivent en même temps. Votre équipe gagne du temps pour les clients présents sur place. Les demandes complexes ou délicates sont transférées à un collaborateur, avec le contexte de la conversation.
Quelles tâches prend-il en charge concrètement ?+
La prise d'appel à toute heure, les horaires d'arrivée et de départ, les disponibilités et les tarifs, les réservations et modifications, les questions sur le parking, le petit-déjeuner, le spa et l'accès, ainsi que la transmission structurée des demandes importantes. Chaque réponse provient de votre base de connaissances.
Dans quelles langues répond-il ?+
Le réceptionniste IA d'Alveni reconnaît la langue de l'appelant dès les premières secondes et répond en 32 langues, dialectes régionaux compris. Vos clients internationaux sont accueillis dans leur langue, sans recrutement supplémentaire.
Combien d'appels peut-il traiter en même temps ?+
Jusqu'à 100 appels simultanés, et cette capacité est comprise dans toutes les formules. Les pics d'affluence, les périodes de vacances scolaires ou les lendemains de newsletter ne saturent donc pas la ligne.
Le réceptionniste IA est-il conforme au RGPD ?+
Oui. Alveni traite les données sur des serveurs situés dans l'Union européenne, les chiffre lors du transfert et répond aux exigences du RGPD et de l'EU AI Act. Un contrat de sous-traitance est fourni. Alveni AG étant une société suisse, la nLPD s'applique également.
En combien de temps est-il opérationnel ?+
En trois jours : configuration et base de connaissances le premier jour, raccordement au PMS et à la téléphonie le deuxième, tests et mise en service le troisième. Aucun projet d'implémentation de plusieurs mois n'est nécessaire.

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Voyez en démonstration comment Alveni répond aux appels de votre hôtel : naturellement, dans la langue du client et à toute heure.

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