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Communication client

Tous les canaux. Une seule IA.

Vos clients écrivent et appellent là où ils se trouvent déjà. Une seule base de connaissances alimente chaque canal, si bien que personne n'obtient une version différente selon l'endroit où il pose sa question.

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Tous les canaux clients, couverts

Six canaux, une plateforme, une base de connaissances.

CanalCe que fait l'IAOù c'est décrit
TéléphoneAppels pris en quelques secondes, jusqu'à 100 en parallèle, réservations prises directementIA pour hôtels
E-mailMessages lus, triés puis traités ou préparés pour validationInclus dans la plateforme
Chat du siteRéponses au moment de la décision de réservation, avec liens de réservationInclus dans la plateforme
WhatsAppConversations de réservation complètes avec tarifs en direct, multi-établissementsInclus dans la plateforme
InstagramMessages privés et réponses aux stories depuis la même base de connaissancesInclus dans la plateforme
Facebook MessengerDemandes issues de votre page traitées sans boîte de réception séparéeInclus dans la plateforme

Pourquoi une plateforme vaut mieux que six boîtes de réception

Ce que cela change concrètement dans le fonctionnement de l'établissement.

Joignable 24h/24, sans équipe de nuit

Les demandes arrivent à 23 h, le dimanche et en plein rush du départ. Tous les canaux répondent immédiatement, à toute heure, sans ajouter une ligne au planning.

Des réservations sans détour

Avec les données du PMS en direct, l'IA annonce de vraies disponibilités et de vrais tarifs, puis prend la réservation ou envoie un lien — dans la même conversation, au lieu de promettre un rappel.

32 langues, une base de connaissances

Détection automatique de la langue sur tous les canaux. Vous renseignez vos informations une fois et chaque canal répond dans la langue du client.

Votre équipe sur l'essentiel

Les questions courantes cessent d'interrompre la réception. Vos équipes consacrent leur attention aux clients qui se tiennent devant elles.

Un service de conciergerie en continu

Adresses de restaurants, itinéraires, horaires du spa, que faire quand il pleut — des réponses pendant le séjour aussi, pas seulement avant la réservation.

Conforme au RGPD, hébergement UE

Serveurs dans l'UE, transmission chiffrée, durée de conservation paramétrable, accord de sous-traitance fourni en standard.

200 000+
appels de clients déjà pris en charge
5 000+
heures de téléphone économisées à la réception
17,35 M€
de réservations générées au téléphone

Questions fréquentes sur la communication client

Qu'est-ce que la communication client omnicanale ?+
Cela signifie qu'un client obtient une réponse de même qualité quel que soit le canal choisi — téléphone, e-mail, chat du site, WhatsApp, Instagram ou Messenger — parce que tous les canaux puisent dans une seule base de connaissances, au lieu de boîtes de réception séparées avec des règles séparées.
Quels canaux Alveni AI couvre-t-il ?+
Les appels téléphoniques, l'e-mail, le chat du site, WhatsApp, les messages privés Instagram et Facebook Messenger. Tous fonctionnent sur la même plateforme, avec une seule base de connaissances et un seul tableau de bord.
Faut-il entretenir le contenu canal par canal ?+
Non, c'est tout l'intérêt d'une base de connaissances unique. Vous renseignez une seule fois les informations de votre établissement : horaires, catégories de chambres, équipements, conditions, recommandations locales. Chaque canal y puise ses réponses, dans la langue du client.
Comment se fait la connexion à notre PMS ?+
Par des intégrations natives avec les systèmes hôteliers courants : l'IA lit les disponibilités et les tarifs en direct et écrit les réservations. Lorsqu'aucune interface n'existe, la connexion peut tout de même être développée — la page Intégrations liste ce qui est pris en charge aujourd'hui.
Combien de langues sont prises en charge ?+
32 langues avec détection automatique, variantes régionales comprises. Un client qui appelle en français obtient une réponse en français ; un client qui écrit en italien reçoit une réponse en italien.
Un client peut-il toujours joindre une personne ?+
Oui. Un client peut demander un interlocuteur humain à tout moment, et l'IA transmet d'elle-même les réclamations, les demandes inhabituelles et tout ce qui relève du jugement — toujours avec l'historique complet de la conversation, pour que personne ne reparte de zéro.
Est-ce conforme au RGPD ?+
Oui. Les données sont traitées sur des serveurs situés dans l'UE, transmises de façon chiffrée, et un accord de sous-traitance est fourni en standard. Vous décidez de ce qui est conservé et pendant combien de temps.

Une seule IA pour tous les canaux clients

Trente minutes suffisent pour voir comment cela fonctionne sur vos propres canaux.

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