Ce que les hôteliers demandent avant de se décider

Alveni AI est une plateforme d'IA pour la communication client dans l'hôtellerie. Elle répond automatiquement au téléphone, aux e-mails, au chat du site, à WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger, en s'appuyant sur une base de connaissances constituée à partir des informations de votre établissement. Conçue en Suisse par Alveni AG et hébergée dans l'UE.

Les deux, et ils partagent la même base de connaissances. L'IA vocale prend les appels ; les canaux écrits traitent les messages. Comme tout tourne sur une seule plateforme, le client obtient la même réponse qu'il appelle ou qu'il écrive sur WhatsApp.

Aux hôtels indépendants, aux petits groupes et aux grandes chaînes, ainsi qu'aux campings et villages vacances. Les plus petits établissements que nous accompagnons comptent moins de 30 chambres ; le plus grand déploiement couvre 65 établissements dans trois pays.

Il vient de l'espéranto et signifie « arriver » — de al (vers) et veni (venir). L'espéranto, langue de passage, reflète ce que fait le produit : permettre la communication par-delà les barrières linguistiques.

En général 7 à 10 jours. Cela couvre la constitution de votre base de connaissances, la connexion à vos systèmes, le réglage de l'IA sur le fonctionnement réel de votre établissement et un test conjoint avant la mise en service. Notre équipe s'occupe de la configuration ; on ne vous laisse pas seul avec un outil.

Non. L'IA lit votre site existant : catégories de chambres, horaires du petit-déjeuner, horaires du spa et accès sont repris automatiquement. Ce qui n'est pas publié en ligne — procédures internes, exceptions, règles de la maison — nous l'ajoutons ensemble à la base de connaissances pendant la mise en place.

Oui, par API avec les principaux PMS, moteurs de réservation, CRM et outils de revenue management. Avec une connexion en direct, l'IA annonce de vraies disponibilités et de vrais tarifs et écrit les réservations. Là où aucune interface n'existe encore, la connexion peut généralement être développée.

Elle le dit et transmet, au lieu de deviner. Les réponses proviennent uniquement de ce qui est enregistré dans votre base de connaissances. C'est vous qui décidez de la suite : transfert à la réception, e-mail, demande de rappel ou formulaire de contact.

Oui. Il peut demander un interlocuteur humain à tout moment, et l'IA transmet d'elle-même les réclamations, les demandes inhabituelles et tout ce qui relève du jugement. L'historique complet accompagne le transfert, pour que personne ne reparte de zéro.

L'assistant vocal gère 32 langues avec les accents régionaux. Les canaux écrits — chat du site, WhatsApp, Instagram, Messenger — en gèrent plus de 50. La langue est détectée automatiquement et l'IA peut en changer en cours de conversation si le client le fait.

Non. Vous l'entretenez une seule fois, dans une langue, et l'IA répond dans celle du client à partir de cette source unique. Changer vos horaires de petit-déjeuner, c'est une modification, pas huit.

Dans les faits, ils réagissent avec calme, à condition que l'IA soit rapide, exacte et ne prétende pas être humaine. Depuis le 2 août 2026, les obligations de transparence de l'article 50 du règlement européen sur l'IA imposent que le client puisse savoir qu'il parle à une IA — l'assistant se présente en conséquence.

Trois formules, à partir de 99 €, 299 € et 499 € par mois, plus un tarif à la minute à partir de 0,11 € pour les groupes hôteliers, selon le nombre d'établissements et l'usage réel. Aucun frais caché. La page Tarifs détaille le contenu de chaque formule.

Vous pouvez entendre l'IA en direct avant de vous engager. Réservez une démo de 30 minutes, ou appelez la ligne de démonstration au +49 89 628 27772 pour lui parler vous-même.

Oui. Les serveurs sont exclusivement dans l'UE, les données sont chiffrées au repos (AES-256) et en transit (TLS 1.3), la conservation est de 90 jours par défaut et paramétrable, et un accord de sous-traitance est fourni en standard. Une pseudonymisation optionnelle retire des transcriptions et des journaux les numéros de carte, noms, adresses et coordonnées. L'infrastructure est certifiée SOC 2, HIPAA, ISO 27001 et PCI DSS v4.0.1.

Une équipe identifiée, pas une file de tickets. Nos clients citent le support comme le point le plus fort de la collaboration — la page Avis clients rassemble ce qu'ils ont écrit.