Glossar

ACD (Automatic Call Distribution)

Automatische Anrufverteilung, die eingehende Anrufe nach definierten Regeln an verfügbare Mitarbeiter weiterleitet — und wie KI dieses Konzept im Hotel neu definiert.

AI Hotel

Künstliche Intelligenz in der Hotellerie — von automatisierter Gästekommunikation bis zur intelligenten Betriebssteuerung.

AI Rezeptionist

Ein KI-basierter virtueller Rezeptionist, der Hotelanrufe entgegennimmt und Gästeanfragen automatisiert bearbeitet.

AI-Telefonie

Künstliche Intelligenz in der Telefonie — wie KI-gestützte Systeme Anrufe automatisiert entgegennehmen, verstehen und beantworten.

Anrufautomatisierung

Anrufautomatisierung bezeichnet den Einsatz von KI-Technologie, um eingehende Telefonate ohne menschliches Eingreifen entgegenzunehmen, zu verstehen und zu bearbeiten.

Anrufmanagement

Anrufmanagement umfasst die Steuerung, Verteilung und Auswertung eingehender Telefonate — im Hotelkontext zunehmend durch KI-Telefonassistenten automatisiert.

Anrufweiterleitung (Call Routing)

Automatische Verteilung eingehender Anrufe an den richtigen Ansprechpartner — und wie KI das intelligenter löst als klassische Telefonanlagen.

ASR (Automatic Speech Recognition)

Automatische Spracherkennung, die gesprochene Worte in Text umwandelt — das ‚Ohr' eines jeden KI-Telefonassistenten.

Call Center Hotel

Externe oder interne Telefon-Service-Center für Hotels — und warum KI-Telefonassistenten die moderne Alternative sind.

Chatbot Rezeption

Ein KI-gesteuerter Chatbot, der Gästeanfragen an der Hotel-Rezeption automatisiert — per Text oder zunehmend auch per Telefon.

Cloud-Telefonie

Cloud-Telefonie ermöglicht Hotels, ihre Telefonanlage über das Internet zu betreiben — ohne lokale Hardware.

Conversational AI

Oberbegriff für KI-Systeme, die natürliche Gespräche führen — am Telefon, im Chat oder per Sprache. Die Technologie hinter modernen Hotel-Telefonassistenten.

Hotel-Telefonanlage

Moderne Telefonanlagen für Hotels — von klassischer PBX bis zur KI-gestützten Telefonie mit automatischer Anrufannahme.

Hotelkommunikation

Alle Kanäle und Systeme, über die ein Hotel mit Gästen kommuniziert — vom Telefon über E-Mail bis zum KI-gestützten Voicebot.

Intelligenter Anrufbeantworter

Ein KI-gestütztes System, das Hotelanrufe nicht nur aufzeichnet, sondern versteht, beantwortet und weiterleitet — rund um die Uhr.

ITB Berlin

IVR (Interactive Voice Response)

Automatisiertes Sprachmenü-System, das Anrufer per Tasteneingabe oder Sprache durch Optionen leitet — und warum moderne KI es ablöst.

KI Hotel Rezeption

Wie Künstliche Intelligenz die Hotelrezeption unterstützt — von automatischer Anrufannahme bis zur digitalen Gästebetreuung.

KI-Concierge

Ein KI-Concierge beantwortet Gästefragen rund um die Uhr per Telefon, Chat oder App — automatisiert, mehrsprachig und mit Zugriff auf Hoteldaten.

KI-Rezeptionist

Ein KI-Rezeptionist übernimmt telefonische Empfangsaufgaben im Hotel automatisch — Anrufannahme, Auskünfte und Reservierungsweiterleitung ohne menschliches Eingreifen.

KI-Telefonanlage

Eine intelligente Telefonanlage, die mithilfe Künstlicher Intelligenz Anrufe automatisch entgegennimmt, versteht und bearbeitet.

KI-Telefonassistent

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe automatisch entgegen, versteht natürliche Sprache und beantwortet Anfragen — rund um die Uhr, ohne Warteschleife.

KI-Telefonassistent Österreich

KI-gestützte Telefonassistenz für österreichische Hotels — von Skihotels in Tirol bis Thermenresorts im Burgenland.

KI-Telefonassistent Südtirol

KI-gestützte Telefonassistenz für Hotels in Südtirol — automatische Spracherkennung Deutsch/Italienisch, Dialektverständnis, Ski- und Wanderauskünfte.

NLP (Natural Language Processing)

Die KI-Technologie, die es Computern ermöglicht, menschliche Sprache zu verstehen und zu verarbeiten — das Herzstück jedes Sprachassistenten.

NLU (Natural Language Understanding)

NLU ist die KI-Technologie, die gesprochene oder geschriebene Sprache inhaltlich versteht — und damit die Grundlage jedes KI-Telefonassistenten bildet.

PMS-Integration

Die Anbindung eines KI-Telefonassistenten an das Property Management System (PMS) des Hotels für Echtzeit-Zugriff auf Reservierungen und Gästedaten.

SIP-Trunking

Internet-basierte Telefonanbindung, die klassische ISDN-Leitungen ersetzt — die technische Grundlage für KI-Telefonassistenten in Hotels.

Sprachassistent (Voice Assistant)

KI-basierte Software, die gesprochene Sprache versteht und darauf reagiert — vom Smart Speaker bis zum Telefonassistenten für Hotels.

Spracherkennung

Automatische Umwandlung gesprochener Sprache in Text — Grundlage jedes KI-Telefonassistenten und Voicebots im Hotelbetrieb.

Telefon-KI

Telefon-KI bezeichnet künstliche Intelligenz, die eingehende und ausgehende Telefonate automatisiert — von Spracherkennung über Gesprächsführung bis zur Nachbearbeitung.

Telefonbot

Ein Telefonbot ist ein KI-gestütztes System, das Anrufe automatisiert entgegennimmt, Sprache versteht und natürlich antwortet — rund um die Uhr, ohne Wartezeit.

TTS (Text-to-Speech)

Technologie, die geschriebenen Text in natürlich klingende Sprache umwandelt — die Stimme hinter jedem KI-Telefonassistenten.

Voicebot

Ein sprachbasierter KI-Assistent, der Telefongespräche im Hotel automatisiert führt — ohne Tasteneingaben oder Warteschleifen.

VoIP (Voice over IP)

Internet-basierte Telefonie, die Hotels flexible KI-Integration und niedrigere Gesprächskosten ermöglicht.

White Glove Onboarding

Persönliche, vollständig betreute Einführung eines KI-Systems — von der Konfiguration bis zum Go-Live.