Direktbuchung
Eine Direktbuchung nimmt der Gast direkt beim Hotel vor — statt über ein Buchungsportal (OTA). Das spart Provision und sichert volle Gästedaten.
Was ist eine Direktbuchung?
Eine Direktbuchung ist eine Reservierung, die der Gast direkt beim Hotel vornimmt — per Telefon, über die hoteleigene Website oder per E-Mail — anstatt über ein Online-Buchungsportal (OTA) wie Booking.com oder Expedia. Der entscheidende Unterschied: Bei der Direktbuchung fällt keine Vermittlungsprovision an, und das Hotel erhält die vollständigen Gästedaten für die direkte Kundenbeziehung.
OTA-Provisionen liegen in der Regel zwischen 15 % und 25 % des Buchungswerts. Jede Direktbuchung erhöht damit unmittelbar die Marge.
Direktbuchung vs. OTA-Buchung
| Merkmal | OTA-Buchung | Direktbuchung |
|---|---|---|
| Provision | 15–25 % | Keine |
| Gästedaten | Eingeschränkt | Vollständig beim Hotel |
| Kundenbindung | Über die Plattform | Direkt zum Hotel |
| Upselling am Telefon | Kaum möglich | Direkt im Gespräch |
| Marge | Niedriger | Höher |
Direktbuchung per Telefon mit KI
Das Telefon ist einer der wichtigsten Direktbuchungskanäle — wird aber oft unterschätzt, weil Anrufe in Stoßzeiten oder außerhalb der Servicezeiten verloren gehen. Ein KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf an und kann Direktbuchungen vollständig im Gespräch abwickeln.
Über ihre API-basierten Integrationen greift Alveni AI dabei in Echtzeit auf PMS, Channel Manager und Buchungssysteme zu und kann eine Direktbuchung per API direkt im angebundenen System anlegen: Verfügbarkeit prüfen, Zimmer reservieren, Bestätigung auslösen — provisionsfrei und ohne manuelle Nacharbeit.
So wird aus einem eingehenden Anruf eine abgeschlossene, margenstarke Direktbuchung — auch nachts, am Wochenende und in über 30 Sprachen.
Weiterführend: Mehr Umsatz für Ihr Hotel am Telefon | Upselling & Direktbuchung mit KI
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