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Für die Hotellerie entwickelt

KI-Rezeptionist für Hotels

Ein KI-Rezeptionist ist ein virtueller Sprachassistent, der Hotelanrufe automatisch entgegennimmt, Gästefragen in 32 Sprachen beantwortet und Reservierungen, Check-in-Auskünfte und Weiterleitungen rund um die Uhr übernimmt — auch wenn Ihre Rezeption nicht besetzt ist.

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So funktioniert’s

Vom Anruf zur Buchung

Hotelzentrale
Anruf Gast
5× Klingeln — Weiterleitung aktiv
KI-Assistent
Nimmt ab — 24/7, in 32 Sprachen.
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Was ein KI-Rezeptionist für Ihr Hotel übernimmt

Alveni ist kein generischer Voicebot. Jede Funktion wurde für die telefonische Gästekommunikation im Hotel entwickelt — vom ersten Klingeln bis zur fertigen Reservierung.

Anrufannahme rund um die Uhr

Der KI-Rezeptionist nimmt jeden Anruf in unter einer Sekunde entgegen — nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Kein Gast hört mehr ein Besetztzeichen oder landet in der Warteschleife.

Reservierungen & Umbuchungen

Zimmerverfügbarkeit in Echtzeit aus Ihrem PMS, Direktbuchungen am Telefon, Stornierungen und Umbuchungen — automatisch erfasst und fehlerfrei dokumentiert.

Gästefragen beantworten

Check-in-Zeiten, Parkmöglichkeiten, Frühstück, Spa-Angebote, Wegbeschreibungen — die häufigsten Fragen beantwortet die KI sofort aus Ihrer Wissensdatenbank.

Mehrsprachig ab dem ersten Wort

Automatische Spracherkennung und Antwort in 32 Sprachen. Internationale Gäste werden in ihrer Muttersprache empfangen — ohne zusätzliches Personal.

Intelligente Weiterleitung

Sensible oder komplexe Anliegen erkennt die KI und leitet sie gezielt an die richtige Person weiter — mit Gesprächsnotiz, damit nichts verloren geht.

DSGVO-konform & markenkonform

Alle Daten auf europäischen Servern, jede Antwort im Stil Ihres Hauses. Sie definieren Begrüßung, Tonalität und Verhaltensregeln — die KI hält sich daran.

KI-Rezeptionist vs. menschlicher Empfang, Mailbox und IVR

Wo liegen die Unterschiede zwischen einem KI-Rezeptionisten und klassischen Lösungen an der Hotelrezeption? Die Übersicht zeigt die wichtigsten Kriterien.

KriteriumKI-RezeptionistMenschl. EmpfangMailboxIVR-Menü
24/7 erreichbarNur zu Dienstzeiten
Natürliche Gespräche
Mehrere Anrufe gleichzeitig
Über 32 SprachenBegrenzt
Reservierung direkt am Telefon
PMS-Anbindung in EchtzeitManuell
Kosten pro MonatPlanbarHochGeringMittel
Einrichtungszeit3 TageRecruitingMinutenWochen

Wie sieht Ihre Rezeption aus?

Der direkte Vergleich: Empfang mit Warteschleife und Bandansage gegenüber einem KI-Rezeptionisten.

Hotelrezeption im Vergleich: mit Warteschleife gegenüber einer KI-Rezeption mit Expertenwissen
  • Ohne KI: verpasste Anrufe, Bandansagen und dieselbe Gästefrage zum hundertsten Mal am Tag.
  • Mit KI: eine Rezeption, die abnimmt, wenn im Team gerade niemand Zeit hat.
  • Expertenwissen zu Ihrem Haus, in über 30 Sprachen.
  • Sofortige Antworten statt Warteschleife.
  • Ihr Team gewinnt Zeit für die persönliche Betreuung vor Ort.
  • 100 % DSGVO-konform.

So klingt Ihr KI-Rezeptionist am Telefon

Echte Aufnahmen aus dem Live-Betrieb. Tippen Sie auf Play — die Aufnahmen werden erst beim Abspielen geladen.

Hörbares Lächeln am Telefon

Freundlicher Empfang mit Charme

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Persönliche Zimmer-Beratung

Beratung wie an der Rezeption

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Geduldig durch alle Details

Auch bei vielen Rückfragen ruhig

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🎧 Alle Hörproben anhören

Das sagen Hoteliers über Alveni

Über 100 Hotels im DACH-Raum setzen auf Alveni — durchgehend mit 5 von 5 Sternen bewertet.

★★★★★
„Wir sind mit unserer Telefon KI super zufrieden – sie nimmt uns wirklich jede Menge Arbeit ab!“
Katharina PramstrahlerHoteldirektorin, Romantik Hotel Turm
★★★★★
„Wir sind sehr zufrieden und sie unterstützt unser Team optimal :-)! Auch der Support ist immer sehr freundlich und hilfsbereit.“
Volker BeduhnHoteldirektor, Romantik Hotel Bären Dürrenroth
★★★★★
„Top Kundensupport, hohes Wissen vorhanden und schnelle Umsetzung in Optimierungsanfragen. Selbst für ein Luxushotel sehr empfehlenswert.“
Lisa-Marie BaurQuality & Training Manager, Excelsior Hotel Ernst Köln
Alle Bewertungen lesen

Ergebnisse aus dem Live-Betrieb bei unseren Hotelkunden

200.000+
Anrufe für unsere Kunden bereits angenommen
5.000+
Stunden Telefonzeit eingespart am Empfang
17,35 Mio. €
an Buchungen am Telefon generiert

Häufige Fragen zum KI-Rezeptionist für Hotels

Was ist ein KI-Rezeptionist für Hotels?+
Ein KI-Rezeptionist für Hotels ist ein virtueller Sprachassistent, der Hotelanrufe automatisch entgegennimmt, Gästeanfragen in natürlicher Sprache beantwortet und Routineaufgaben wie Reservierungen, Check-in-Auskünfte und Weiterleitungen rund um die Uhr übernimmt. Er entlastet das Empfangsteam und verhindert verpasste Anrufe.
Ersetzt ein KI-Rezeptionist den menschlichen Empfang?+
Nein. Der KI-Rezeptionist übernimmt wiederkehrende Telefonaufgaben — vor allem dann, wenn die Rezeption nicht besetzt ist oder mehrere Anrufe gleichzeitig eingehen. So bleibt Ihrem Team mehr Zeit für die persönliche Betreuung der Gäste vor Ort. Komplexe oder sensible Anliegen leitet die KI gezielt an einen Mitarbeitenden weiter.
Welche Aufgaben übernimmt ein KI-Rezeptionist im Hotel?+
Anrufannahme rund um die Uhr, Auskünfte zu Check-in- und Check-out-Zeiten, Verfügbarkeiten und Preisen, Reservierungen und Umbuchungen, Fragen zu Parkplatz, Frühstück, Spa und Anfahrt sowie die strukturierte Weiterleitung wichtiger Anliegen. Alle Antworten stammen aus Ihrer Wissensdatenbank und sind markenkonform.
Für was kann man KI in der Hotellerie anwenden?+
In der Hotellerie übernimmt KI vor allem die telefonische Gästekommunikation: Anrufannahme, Reservierungen, FAQ-Beantwortung und Weiterleitungen. Darüber hinaus unterstützt sie bei E-Mail- und Chat-Anfragen über WhatsApp, Instagram und die Website — alles in 32 Sprachen und rund um die Uhr.
Welche Sprachen spricht der KI-Rezeptionist?+
Der KI-Rezeptionist von Alveni erkennt automatisch die Sprache des Gastes und antwortet in 32 Sprachen — inklusive regionaler Dialekte wie Schweizerdeutsch oder Bayerisch. Internationale Gäste werden so in ihrer Muttersprache bedient, ohne zusätzliches Personal.
Ist ein KI-Rezeptionist DSGVO-konform?+
Ja. Alveni verarbeitet alle Daten auf europäischen Servern, überträgt sie verschlüsselt und erfüllt die Anforderungen der DSGVO sowie des EU AI Acts. Hotels behalten die volle Kontrolle über die Gesprächsdaten ihrer Gäste.
Wie schnell ist ein KI-Rezeptionist eingerichtet?+
Der KI-Rezeptionist von Alveni ist in der Regel in drei Tagen einsatzbereit — inklusive individueller Konfiguration, Wissensdatenbank und Anbindung an Ihr PMS. Eine wochenlange Implementierung ist nicht nötig.

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