01
Gastfreundschaft
Gastfreundschaft ist kein Feature — sie ist unsere Haltung.
Wir entwickeln KI, die Gäste herzlich empfängt, aufmerksam zuhört und jederzeit hilfsbereit ist. Technologie soll echte Gastfreundschaft unterstützen, nicht ersetzen.
Wofür wir stehen
Unsere Werte
Wir bauen KI für eine Branche, in der der erste Eindruck alles ist. Diese sechs Werte entscheiden bei uns, was wir entwickeln, wie wir mit Kunden arbeiten und wo wir bewusst Nein sagen.
02
Service-Exzellenz
Exzellenter Service beginnt im Detail.
Jede Antwort, jede Stimme und jede Interaktion soll den hohen Qualitätsanspruch unserer Kunden widerspiegeln. Wir geben uns erst zufrieden, wenn sich unsere KI wie ein erstklassiger Mitarbeiter anfühlt.
03
Partnerschaft
Wir verstehen uns als Teil Ihres Teams.
Wir liefern nicht einfach Software, sondern begleiten unsere Kunden langfristig. Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die nachhaltig Mehrwert schaffen.
04
Vertrauen
Vertrauen muss man sich verdienen.
Deshalb handeln wir transparent, zuverlässig und verantwortungsvoll. Datenschutz, Ehrlichkeit und Verlässlichkeit sind für uns selbstverständlich.
05
Innovation mit Sinn
Innovation ist nur dann wertvoll, wenn sie ein echtes Problem löst.
Wir entwickeln keine Funktionen um ihrer selbst willen. Jede Neuerung soll Zeit sparen, den Service verbessern oder den Umsatz unserer Kunden steigern.
06
Menschlichkeit
Die beste KI macht Menschen nicht überflüssig — sie macht sie erfolgreicher.
Unsere Lösungen schaffen Freiräume für das, was in der Hotellerie wirklich zählt: persönliche Begegnungen und außergewöhnliche Gästeerlebnisse.
Werte zeigen sich in Entscheidungen
Werte sind erst dann etwas wert, wenn sie auch dann gelten, wenn es unbequem wird. Bei uns heißt das konkret: Wir raten einem Hotel auch mal ab, wenn eine Automatisierung dem Gästeerlebnis mehr schadet als nützt. Wir benennen die Grenzen unserer KI, statt sie zu überversprechen. Und wir empfehlen den Menschen am Empfang dort, wo eine Maschine nicht hingehört — bei Beschwerden, Ausnahmen und allem, wofür jemand Verantwortung trägt.
Wie das im Alltag klingt, hören Sie in unseren Hörproben aus echten Gesprächen und lesen Sie in den Bewertungen unserer Hotelkunden.
Was Hoteliers uns am häufigsten fragen
Die Fragen, an denen sich zeigt, ob es bei diesen Werten bleibt oder ob sie im Alltag halten.
Wie stellen Sie sicher, dass die KI wie unser Haus klingt?+
Wir nehmen uns Ihre beste Kraft am Empfang zum Vorbild. Vor dem Start legen wir gemeinsam fest, wie begrüßt wird, wie Gäste angesprochen werden, welche Formulierungen zu Ihrem Haus gehören und welche nicht. Dazu wählen Sie aus über 500 Stimmen, auf Wunsch mit österreichischem, schweizerischem oder norddeutschem Einschlag. In den ersten Wochen hören wir echte Gespräche mit und schärfen nach — Sie hören jede Änderung, bevor sie live geht.
Wie verhindern Sie, dass die KI etwas über unser Hotel erfindet?+
Die KI antwortet ausschließlich aus dem, was Sie uns geben: Ihre Website, Hausprospekte, PDFs, Preislisten, Speisekarten und internen Leitfäden, dazu Live-Daten aus dem PMS. Was dort nicht steht, wird nicht beantwortet, sondern weitergeleitet oder als Rückrufwunsch aufgenommen. Wir arbeiten dafür mit denselben Verfahren, die aktuell auch bei anderen sicherheitskritischen KI-Anwendungen Standard sind: die Antwort wird an die hinterlegte Quelle gebunden, unsichere Fälle werden bewusst nach oben eskaliert statt geraten. Jede Auskunft lässt sich im Transkript nachvollziehen.
Woher weiß ich, was die KI meinen Gästen geantwortet hat?+
Nach jedem Gespräch bekommen Sie eine Zusammenfassung mit Anliegen, Stimmung und Ergebnis sowie das vollständige Transkript per E-Mail — auf Wunsch direkt an die zuständige Abteilung. Im Dashboard sehen Sie alle Gespräche, die häufigsten Themen, die Sprachverteilung und Ihre Stoßzeiten. Es gibt keine Gespräche, die Sie nicht nachlesen können.
Ersetzt ein KI-Telefonassistent mein Empfangsteam?+
Nein. Der KI-Telefonassistent übernimmt wiederkehrende Anfragen — Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten, Anfahrt, einfache Reservierungen — und entlastet damit die Rezeption in Stoßzeiten und außerhalb der Besetzung. Beschwerden, Ausnahmen und alles, was Ermessen erfordert, gehören zu Menschen. Der Sinn ist, Zeit für die Gäste vor Ort zu gewinnen, nicht Stellen zu streichen.
Was passiert, wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann?+
Sie sagt es offen und leitet weiter, statt zu raten. Je nach Einrichtung nimmt sie einen Rückrufwunsch auf, schickt eine Gesprächszusammenfassung an die zuständige Abteilung oder verbindet direkt mit einem Mitarbeiter. Eine erfundene Antwort ist im Hotelbetrieb teurer als eine ehrliche Weiterleitung.
Wer trägt die Verantwortung, wenn die KI einen Fehler macht?+
Die Verantwortung bleibt beim Hotel und bei uns als Anbieter — nicht bei der Technik. Deshalb legen wir vorab fest, welche Auskünfte die KI geben darf, welche Vorgänge immer an das Team gehen und wie Fehler gemeldet und korrigiert werden. Freigaben, Verträge und Zahlungen entscheidet grundsätzlich ein Mensch.
Wo werden die Gästedaten verarbeitet?+
Auf Servern in der EU, verschlüsselt übertragen, mit Auftragsverarbeitungsvertrag als Standard. Sie legen fest, was gespeichert wird und wie lange. Für Schweizer Häuser erfüllen wir zusätzlich die Anforderungen des revidierten Datenschutzgesetzes (revDSG).
Sagt Alveni AI auch mal Nein zu einem Projekt?+
Ja. Wenn eine Automatisierung dem Gästeerlebnis mehr schadet als nützt, raten wir ab — auch wenn wir damit einen Auftrag verlieren. Ebenso benennen wir die Grenzen unserer KI, statt sie zu überversprechen. Ein Anbieter, der auf jede Frage „geht alles“ antwortet, ist das größere Risiko.
Fragen Sie uns, was unsere KI nicht kann
Am ehrlichsten lassen sich Werte am Telefon prüfen. Hören Sie in einer kostenlosen Demo, wie unsere KI mit Ihren Gästen spricht — und wo wir bewusst die Grenze ziehen.