Mehr Direktbuchungen durch HNS & Alveni AI: Das kann die neue Schnittstelle

Die meisten Telefonanfragen enden mit einem Satz, der Umsatz kostet: „Wir melden uns bei Ihnen." Bis der Rückruf kommt, hat der Gast oft schon über ein Portal gebucht — mit Provision, die Ihnen fehlt.

Genau da setzt unsere neue Schnittstelle zu Hotel Net Solutions (HNS) an. HNS ist einer der etablierten Channel-Manager-Anbieter im DACH-Raum. Über die Verbindung nennt die Telefon-KI im Gespräch echte Verfügbarkeiten und aktuelle Preise — und schickt den Buchungslink direkt aufs Handy. Aus der Anfrage wird eine Direktbuchung, statt eines Rückrufversprechens.

Denn eine Telefon-KI ist so gut wie die Daten, auf die sie zugreifen kann. Mit der Anbindung beantwortet sie „Haben Sie am Wochenende noch etwas frei?" mit einer konkreten Zahl statt mit einer Schätzung — und aus dem Anruf kann eine Buchung werden.

Was die KI durch die Anbindung sieht

Über die Schnittstelle greift der Telefonassistent live auf Ihre HNS-Daten zu:

• Verfügbarkeiten in Echtzeit — welche Zimmer im gefragten Zeitraum tatsächlich noch frei sind
• Aktuelle Zimmerpreise — die Rate, die in diesem Moment gilt, nicht die vom letzten Monat
• Saisonale Arrangements und Packages — inklusive der Angebote, die Sie gerade erst eingestellt haben
• Präzise Auskunft am Telefon — der Gast bekommt eine verlässliche Antwort, statt vertröstet zu werden

Fragt jemand nach einem Zimmer für das kommende Wochenende, antwortet die KI auf Basis der tatsächlichen Verfügbarkeit und des aktuellen Preises — und kann den Gast direkt am Telefon zur Buchung führen. Jede dieser Buchungen läuft über Ihren eigenen Kanal, ohne Provision an ein Portal.

Der Buchungslink kommt direkt aufs Handy

Nach dem Gespräch schickt die KI den HNS-Buchungslink per SMS oder WhatsApp — passend zur besprochenen Anfrage.

Damit führt das Gespräch direkt in Ihre eigene Buchungsstrecke: Der Gast tippt einmal auf den Link und bucht, solange die Beratung noch frisch ist. Genau hier entsteht der Umsatzeffekt — mehr Anfragen werden zu Direktbuchungen, und zwar provisionsfrei über Ihren eigenen Kanal statt über ein Portal.

Warum das gerade bei Arrangements zählt

Zimmerpreise ändern sich. Arrangements ändern sich häufiger.

Wellness-Wochenenden, Kurzurlaub-Pakete, Angebote in der Nebensaison: Diese Inhalte wechseln oft mehrmals pro Saison.

Über die Anbindung zieht die KI sie direkt aus HNS. Wer dort ein Arrangement einstellt, hat es damit auch am Telefon — ohne es ein zweites Mal zu hinterlegen und ohne daran denken zu müssen, es nach der Saison wieder herauszunehmen. Was in HNS steht, gilt im Gespräch.

Was die Schnittstelle im Gespräch leistet

Situation am Telefon	Mit der HNS-Schnittstelle
„Haben Sie am Samstag noch ein Doppelzimmer?"	Antwort auf Basis der echten Verfügbarkeit
„Was kostet das?"	Die Rate, die in diesem Moment gilt
„Gibt es gerade ein Wellness-Arrangement?"	Alle aktiven Arrangements, ohne zusätzliche Pflege
„Können Sie mir das schicken?"	Buchungslink per SMS oder WhatsApp, direkt nach dem Gespräch
Pflege der Daten	Einmal in HNS gepflegt — gilt damit auch am Telefon
Am Empfang	Weniger nachschlagen, weniger nachtragen

Bereits im Einsatz

Viele gemeinsame Kunden nutzen die Integration im Tagesgeschäft. Das Feedback ist auf beiden Seiten positiv: Gäste bekommen am Telefon verlässliche Auskünfte, und das Team am Empfang muss weniger nachrecherchieren und nachtragen.

Genau darum geht es bei einer Integration: Sie soll dem Team Arbeit abnehmen, nicht neue schaffen. Die Auskunft stimmt schon im Gespräch, der Gast hat den Buchungslink auf dem Handy, und am Empfang bleibt weniger zum Nachschlagen und Nachtragen übrig. Das sind pro Tag keine großen Einzelposten — über eine Saison summiert es sich.

FAQ: Häufige Fragen zur HNS-Anbindung

Was genau ist HotelNetSolutions?+

HotelNetSolutions (HNS) ist ein Anbieter für Buchungssysteme und Channel Management mit Sitz in Deutschland. Hotels steuern darüber ihre Verfügbarkeiten, Raten und Angebote über die verschiedenen Vertriebskanäle hinweg.

Müssen wir Preise und Angebote weiterhin separat für die KI pflegen?+

Nein. Verfügbarkeiten, Raten und Arrangements zieht die KI direkt aus HNS. Manuell hinterlegen Sie nur, was dort nicht steht — Hausregeln, Abläufe, Besonderheiten Ihres Hauses.

Kann die KI über die Schnittstelle auch buchen?+

Sie berät im Gespräch auf Basis der Live-Daten und schickt anschließend den Buchungslink per SMS oder WhatsApp, sodass der Gast in Ihrer eigenen Buchungsstrecke abschließt. Ob sie darüber hinaus selbst Reservierungen anlegt, hängt vom angebundenen System ab — bei einigen Integrationen macht sie genau das.

Wie lange dauert die Einrichtung?+

Die Anbindung selbst ist Teil der regulären Einrichtung, die in der Regel 7 bis 10 Tage dauert. Darin enthalten sind Wissensbasis, Schnittstellen und ein gemeinsamer Testlauf vor dem Livegang.

Was passiert, wenn HNS kurz nicht erreichbar ist?+

Dann fällt die KI auf die hinterlegten Informationen zurück und sagt dem Gast, dass sie die Verfügbarkeit gerade nicht verbindlich prüfen kann, statt eine Zahl zu erfinden. Sie nimmt die Anfrage auf und Ihr Team meldet sich zurück.

Ist die Anbindung DSGVO-konform?+

Ja. Die Verarbeitung läuft DSGVO-konform, die Server stehen ausschließlich in der EU, und übertragen werden nur die Daten, die für die Auskunft am Telefon nötig sind.

Wir nutzen einen anderen Channel Manager — geht das auch?+

In vielen Fällen ja. Welche Systeme heute angebunden sind, steht auf der Seite Integrationen. Ist Ihres nicht dabei, lässt sich die Verbindung meist trotzdem herstellen.