Chatbot hôtel
Un chatbot hôtelier répond aux questions de vos clients dans une fenêtre de discussion : sur votre site, sur Instagram et dans Messenger. Il comprend les questions formulées librement, répond en plus de 50 langues, annonce les disponibilités réelles de votre PMS et passe la main à votre équipe dès qu'un humain est nécessaire.
Résultats observés chez nos hôtels clients
Ce que le chatbot fait réellement
Pas un robot à boutons repeint en IA : six capacités pensées pour la conversation hôtelière.
Des réponses, pas des boutons
Le client pose sa question avec ses mots, sans parcourir de menu. Le chatbot comprend la demande, y répond et garde le fil quand la conversation continue.
Tarifs et disponibilités en direct
Relié à votre PMS, le chatbot annonce les disponibilités et les tarifs réels dans la conversation et envoie un lien de réservation, au lieu de renvoyer vers un formulaire.
Plus de 50 langues, une seule base
La langue est reconnue automatiquement sur chaque canal. Vous entretenez les informations de votre maison une fois ; le chatbot répond dans la langue du client.
Un passage de relais propre
Tout ce que le chatbot ne doit pas trancher revient à un humain, avec la transcription complète. Personne n'a à demander au client de répéter.
Il travaille quand la réception est fermée
La plupart des conversations démarrent en dehors des heures de bureau. Le chatbot répond à 23 heures et le dimanche, là où l'alternative est un formulaire que personne ne lit avant lundi.
Conforme au RGPD de série
Hébergement dans l'UE, transmission chiffrée, durée de conservation paramétrable, contrat de sous-traitance inclus. Les données de vos clients restent les vôtres.
Une base de connaissances, tous les canaux
Le contenu est entretenu une fois. Les réponses sont les mêmes partout.
| Canal | Ce qu'il traite | Pourquoi cela compte |
|---|---|---|
| Chat du site web | Répond pendant que le client hésite, sur la page même où il consulte vos chambres | L'intention d'achat y est la plus forte |
| Messages privés Instagram | Traite les messages directs et les réactions aux stories avec la même base de connaissances | Le premier réflexe des clients les plus jeunes, souvent hors des heures d'ouverture |
| Facebook Messenger | Prend en charge les demandes venues de votre page, sans boîte de réception supplémentaire à surveiller | Reste le canal par défaut d'une large part de la clientèle loisirs |
| Conversations de réservation complètes, tarifs en direct et lien de réservation compris | Le canal où le taux de réponse est le plus élevé |
Le téléphone relève d'une autre page : le réceptionniste IA traite les appels en 32 langues.
Chatbot IA, robot à scénario ou formulaire de contact
Les trois options dont dispose réellement un hôtel pour traiter les demandes écrites.
| Critère | Chatbot IA | Robot à scénario | Formulaire |
|---|---|---|---|
| Comprend une question formulée librement | |||
| Répond immédiatement, 24h/24 | |||
| Disponibilités et tarifs en temps réel | |||
| Plus de 50 langues, reconnues seules | 2 à 3 figées | ||
| Mêmes réponses sur tous les canaux | |||
| Transfert avec tout le contexte | Différé | ||
| Le client repart avec une réponse |
Le chatbot Alveni AI en bref
Les chiffres, pour que vous puissiez les comparer à ce que vous examinez par ailleurs.
| Canaux écrits | site web, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp |
|---|---|
| Langues dans les canaux écrits | plus de 50, reconnues automatiquement |
| Langues au téléphone | 32 — chiffre distinct, autre canal |
| Origine des réponses | votre base de connaissances, pas de génération libre |
| Tarifs et disponibilités | en direct du PMS, avec lien de réservation |
| Connexion PMS | MEWS, Oracle OPERA, protel, Apaleo, Clock PMS, ASA Hotel |
| Transfert à l'équipe | oui, avec la transcription complète |
| Hébergement des données | serveurs dans l'UE, contrat de sous-traitance fourni |
| Certifications | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS v4.0.1, HIPAA |
| Mise en service | 3 jours |
| Tarif d'entrée | à partir de 99 €/mois ; groupes à partir de 0,11 €/minute |
Questions fréquentes sur le chatbot hôtelier
Qu'est-ce qu'un chatbot hôtelier ?+
Quels canaux sont couverts ?+
Le chatbot peut-il afficher des tarifs et des disponibilités réels ?+
Combien de langues gère-t-il ?+
Que se passe-t-il quand le chatbot ne sait pas répondre ?+
Un chatbot hôtelier est-il conforme au RGPD ?+
En combien de temps est-il en service ?+
Voyez-le répondre à vos clients
En démonstration, nous branchons le chatbot sur vos propres informations et vous lui posez les questions que vos clients posent tous les jours.