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WhatsApp Business

WhatsApp IA pour hôtels

Vos clients écrivent sur WhatsApp, souvent le soir et rarement en français. L'assistant répond en plus de 50 langues, vérifie les disponibilités dans votre PMS, annonce le tarif du moment et envoie un lien de réservation — puis passe la main à votre équipe dès que c'est nécessaire.

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Résultats observés chez nos hôtels clients

200 000+
appels de clients déjà pris en charge
5 000+
heures de téléphone économisées à la réception
17,35 M€
de réservations générées au téléphone

Ce que fait l'assistant WhatsApp

Le canal où le taux de réponse est le plus élevé, traité avec la même base de connaissances que le téléphone et le site.

Tarifs réels dans la conversation

Relié à votre PMS, l'assistant annonce les disponibilités et les tarifs en vigueur, puis envoie un lien de réservation prérempli — au lieu de promettre un rappel.

Plus de 50 langues

La langue du message est reconnue seule. Vos clients étrangers écrivent comme ils parlent et reçoivent une réponse dans leur langue.

Un numéro, plusieurs maisons

Un groupe hôtelier peut faire tenir tous ses établissements derrière le même numéro. Le client choisit sa maison, la conversation bascule sur ses données.

Les messages arrivent le soir

WhatsApp est le canal où l'on écrit à 22 heures. L'assistant répond à cette heure-là, quand la réception ne peut plus le faire.

La suite d'un appel

Après un échange téléphonique, l'assistant peut envoyer par WhatsApp le récapitulatif et le lien de réservation, pendant que le client a encore la conversation en tête.

Conforme au RGPD

Hébergement dans l'UE, transmission chiffrée, contrat de sous-traitance inclus. Nous fournissons aussi la formulation à ajouter à votre politique de confidentialité pour ce canal.

Comment se déroule une réservation par WhatsApp

Du premier message au lien de réservation, en général en moins d'une minute.

1

Le client écrit

Un message au numéro WhatsApp de votre hôtel, à n'importe quelle heure.

2

L'IA comprend la demande

Dates, nombre de personnes, catégorie de chambre : ce qui manque, elle le demande.

3

Elle vérifie dans le PMS

Disponibilités et tarifs réels, pas une estimation.

4

Elle envoie le lien

Un lien de réservation correspondant à l'échange. Le client confirme.

WhatsApp IA d'Alveni en bref

Les chiffres, pour que vous puissiez les comparer à ce que vous examinez par ailleurs.

PlateformeWhatsApp Business officielle ; le numéro reste le vôtre
Languesplus de 50, reconnues automatiquement
Multi-établissementsun numéro peut servir tout un groupe
Tarifs et disponibilitésen direct du PMS, avec lien de réservation
Connexion PMSMEWS, Oracle OPERA, protel, Apaleo, Clock PMS, ASA Hotel
Après un appelrécapitulatif et lien envoyés par WhatsApp ou SMS
Transfert à l'équipeà tout moment, à la demande du client ou de l'IA
Hébergement des donnéesserveurs dans l'UE, contrat de sous-traitance fourni
CertificationsSOC 2, ISO 27001, PCI DSS v4.0.1, HIPAA
Mise en service3 jours
Tarif d'entréeà partir de 99 €/mois ; groupes à partir de 0,11 €/minute

Questions fréquentes sur WhatsApp IA

Comment fonctionne WhatsApp IA pour un hôtel ?+
Le client écrit au numéro WhatsApp de votre hôtel. L'IA lit le message, répond à partir de la base de connaissances de votre maison et, lorsque le PMS est raccordé, annonce les disponibilités et les tarifs réels puis envoie un lien de réservation. Les demandes complexes ou délicates passent à votre équipe avec l'historique complet.
Faut-il un compte WhatsApp Business ?+
Oui. L'assistant fonctionne sur la plateforme officielle WhatsApp Business, seule voie autorisée par Meta pour des réponses automatisées. Nous mettons la connexion en place avec vous ; le numéro et le compte restent votre propriété.
Cela fonctionne-t-il pour un groupe de plusieurs établissements ?+
Oui, et c'est là que WhatsApp est le plus efficace. Un seul numéro peut servir tout un groupe : le client choisit l'établissement dans une courte liste, et la conversation se poursuit avec les tarifs, les disponibilités et les informations de cette maison-là.
Dans quelles langues répond l'assistant ?+
Plus de 50 langues, reconnues automatiquement. Le client écrit dans sa langue et reçoit la réponse dans la même langue, sans menu ni sélection. Vous n'entretenez le contenu qu'une seule fois. L'assistant téléphonique couvre 32 langues : les deux chiffres portent sur des canaux différents.
Le client peut-il toujours joindre une personne ?+
À tout moment. Il peut demander un interlocuteur humain, et votre équipe peut reprendre une conversation en cours quand elle le souhaite. L'IA transmet aussi d'elle-même les réclamations, les demandes particulières et tout ce qui sort de son périmètre.
WhatsApp IA est-il conforme au RGPD ?+
Notre traitement s'effectue sur des serveurs situés dans l'Union européenne, en transmission chiffrée, avec un contrat de sous-traitance fourni. WhatsApp reste toutefois un service Meta : votre politique de confidentialité doit couvrir ce canal, et nous fournissons la formulation utilisée par nos hôtels clients.
Combien cela coûte-t-il et en combien de temps est-ce en service ?+
Les formules démarrent à 99 € par mois ; les groupes hôteliers disposent d'un tarif à l'usage à partir de 0,11 € la minute sur la partie téléphonique. La mise en service prend 3 jours, connexion WhatsApp Business, base de connaissances et tests compris.

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Répondez à chaque message, de jour comme de nuit

En démonstration, nous branchons l'assistant sur vos propres informations et vous lui écrivez ce que vos clients écrivent tous les jours.

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