Che cosa chiedono gli albergatori prima di decidere

Alveni AI è una piattaforma di intelligenza artificiale per la comunicazione con gli ospiti negli hotel. Risponde automaticamente al telefono, alle e-mail, alla chat del sito, a WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, attingendo a una knowledge base costruita sulle informazioni della vostra struttura. Sviluppata in Svizzera da Alveni AG e ospitata nell'UE.

Entrambi, e condividono la stessa knowledge base. L'AI vocale risponde alle chiamate; i canali di testo gestiscono i messaggi. Poiché tutto gira su un'unica piattaforma, l'ospite riceve la stessa risposta sia che telefoni sia che scriva su WhatsApp.

Ad hotel indipendenti, piccoli gruppi e catene più grandi, oltre a campeggi e villaggi. Le strutture più piccole con cui lavoriamo hanno meno di 30 camere; l'installazione più ampia copre 65 strutture in tre Paesi.

Viene dall'esperanto e significa «arrivare» — da al (verso) e veni (venire). L'esperanto, lingua ponte, riflette ciò che fa il prodotto: permettere la comunicazione oltre le barriere linguistiche.

Di norma da 7 a 10 giorni. Comprende la costruzione della knowledge base, il collegamento ai vostri sistemi, la messa a punto dell'AI sul funzionamento reale della struttura e una prova congiunta prima di andare online. La configurazione la segue il nostro team; non vi viene consegnato uno strumento lasciandovi soli.

No. L'AI legge il vostro sito esistente: categorie di camere, orari della colazione, orari della spa e indicazioni per arrivare vengono recepiti da soli. Ciò che non è pubblicato online — procedure interne, eccezioni, regole della casa — lo aggiungiamo insieme alla knowledge base durante l'attivazione.

Sì, via API con i principali PMS, booking engine, CRM e sistemi di revenue management. Con un collegamento attivo l'AI comunica disponibilità e tariffe reali e scrive le prenotazioni. Dove non esiste ancora un'interfaccia, il collegamento di solito può essere sviluppato.

Lo dice e passa la conversazione, invece di tirare a indovinare. Le risposte provengono soltanto da ciò che è archiviato nella vostra knowledge base. Siete voi a decidere che cosa accade in quel momento: trasferimento alla reception, e-mail, richiesta di richiamata o modulo di contatto.

Sì. Può chiedere di parlare con qualcuno in qualsiasi momento, e l'AI passa da sola reclami, richieste insolite e tutto ciò che richiede valutazione. Lo storico completo accompagna il passaggio, così nessuno riparte da zero.

L'assistente vocale gestisce 32 lingue con gli accenti regionali. I canali di testo — chat del sito, WhatsApp, Instagram, Messenger — ne gestiscono oltre 50. La lingua viene riconosciuta automaticamente e l'AI può cambiarla a metà conversazione se lo fa l'ospite.

No. La mantenete una sola volta, in una lingua, e l'AI risponde nella lingua dell'ospite attingendo da quell'unica fonte. Cambiare gli orari della colazione significa una modifica, non otto.

Nella pratica reagiscono con tranquillità, a patto che l'AI sia rapida, precisa e non finga di essere umana. Dal 2 agosto 2026 gli obblighi di trasparenza dell'articolo 50 del regolamento europeo sull'AI impongono che l'ospite possa capire di parlare con un'AI — l'assistente si presenta di conseguenza.

Tre pacchetti, da €99, €299 e €499 al mese, più una tariffa al minuto da €0,11 per le catene alberghiere, in base al numero di strutture e all'utilizzo effettivo. Nessun costo nascosto. La pagina Prezzi indica che cosa include ciascun pacchetto.

Potete sentire l'AI dal vivo prima di impegnarvi. Prenotate una demo di 30 minuti oppure chiamate la linea dimostrativa allo +49 89 628 27772 per parlarci direttamente.

Sì. I server sono esclusivamente nell'UE, i dati sono cifrati sia a riposo (AES-256) sia in transito (TLS 1.3), la conservazione è di 90 giorni per impostazione predefinita ed è configurabile, e l'accordo sul trattamento dei dati è incluso di serie. Una pseudonimizzazione opzionale rimuove da trascrizioni e log numeri di carta, nomi, indirizzi e recapiti. L'infrastruttura è certificata SOC 2, HIPAA, ISO 27001 e PCI DSS v4.0.1.

Un team con nome e cognome, non una coda di ticket. I clienti indicano l'assistenza come il punto più forte della collaborazione — la pagina Recensioni raccoglie ciò che hanno scritto.