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Comunicazione con gli ospiti

Tutti i canali. Una sola AI.

Gli ospiti scrivono e chiamano da dove già si trovano. Un'unica knowledge base alimenta ogni canale, così nessuno riceve una versione diversa a seconda di dove ha posto la domanda.

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Tutti i canali degli ospiti, coperti

Sei canali, una piattaforma, una knowledge base.

CanaleChe cosa fa l'AIDove è descritto
TelefonoChiamate risposte in pochi secondi, fino a 100 in parallelo, prenotazioni prese direttamenteCentralino AI per hotel
E-mailMessaggi letti, smistati e gestiti o preparati per l'approvazioneIncluso nella piattaforma
Chat del sitoRisposte nel momento della decisione di prenotare, con link alla prenotazioneIncluso nella piattaforma
WhatsAppConversazioni di prenotazione complete con tariffe in tempo reale, multi-strutturaIncluso nella piattaforma
InstagramMessaggi diretti e risposte alle storie dalla stessa knowledge baseIncluso nella piattaforma
Facebook MessengerRichieste dalla vostra pagina gestite senza una casella separataIncluso nella piattaforma

Perché una piattaforma batte sei caselle di posta

Che cosa cambia concretamente nel funzionamento della struttura.

Raggiungibili 24/7, senza turno di notte

Le richieste arrivano alle 23, di domenica e nel pieno del check-out. Ogni canale risponde subito, a qualsiasi ora, senza aggiungere una riga al turnario.

Prenotazioni senza giri

Con i dati del PMS in tempo reale l'AI comunica disponibilità e tariffe reali e prende la prenotazione o invia un link — nella stessa conversazione, invece di promettere una richiamata.

32 lingue, una knowledge base

Riconoscimento automatico della lingua su tutti i canali. Le informazioni si inseriscono una volta e ogni canale risponde nella lingua dell'ospite.

Il team su ciò che conta

Le domande di routine smettono di interrompere la reception. Le persone in struttura dedicano attenzione agli ospiti che hanno davanti.

Servizio concierge senza interruzioni

Consigli sui ristoranti, indicazioni stradali, orari della spa, cosa fare quando piove — risposte anche durante il soggiorno, non solo prima della prenotazione.

Conforme al GDPR, hosting nell'UE

Server nell'UE, trasmissione cifrata, tempi di conservazione configurabili, accordo sul trattamento dei dati incluso di serie.

200.000+
chiamate già gestite per i nostri clienti
5.000+
ore di telefono risparmiate alla reception
17,35 Mln €
di prenotazioni generate al telefono

Domande frequenti sulla comunicazione con gli ospiti

Che cos'è la comunicazione omnicanale con gli ospiti?+
Significa che l'ospite riceve una risposta della stessa qualità qualunque canale scelga — telefono, e-mail, chat del sito, WhatsApp, Instagram o Messenger — perché tutti i canali attingono a un'unica knowledge base, invece che a caselle separate con regole separate.
Quali canali copre Alveni AI?+
Telefonate, e-mail, chat del sito, WhatsApp, messaggi diretti Instagram e Facebook Messenger. Tutti funzionano sulla stessa piattaforma, con una sola knowledge base e un'unica dashboard.
Dobbiamo aggiornare i contenuti canale per canale?+
No, ed è proprio il senso di avere un'unica knowledge base. Le informazioni della struttura si inseriscono una volta sola: orari, categorie di camere, servizi, condizioni, consigli sul territorio. Ogni canale risponde attingendo da lì, nella lingua dell'ospite.
Come avviene il collegamento al nostro PMS?+
Tramite integrazioni native con i principali gestionali alberghieri: l'AI legge disponibilità e tariffe in tempo reale e scrive le prenotazioni. Dove non esiste un'interfaccia, il collegamento può comunque essere sviluppato — la pagina Integrazioni elenca ciò che è supportato oggi.
Quante lingue sono supportate?+
32 lingue con riconoscimento automatico, varianti regionali comprese. Un ospite che chiama in italiano riceve una risposta in italiano; chi scrive in francese riceve una risposta in francese.
L'ospite può sempre parlare con una persona?+
Sì. L'ospite può chiedere di parlare con qualcuno in qualsiasi momento, e l'AI passa da sola la conversazione per reclami, richieste insolite e tutto ciò che richiede valutazione — sempre con lo storico completo allegato, così nessuno riparte da zero.
È conforme al GDPR?+
Sì. I dati sono elaborati su server nell'UE, trasmessi in forma cifrata, e l'accordo sul trattamento dei dati è incluso di serie. Siete voi a decidere che cosa conservare e per quanto tempo.

Una sola AI per tutti i canali degli ospiti

Bastano trenta minuti per vedere come funziona sui vostri canali.

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