Συχνές ερωτήσεις
Τι ρωτούν οι ξενοδόχοι πριν αποφασίσουν
16 απαντήσεις για εγκατάσταση, ενσωματώσεις, γλώσσες, τιμές και προστασία δεδομένων — χωρίς εμπορικό περιτύλιγμα.
Τα βασικά
Τι είναι το Alveni AI;+
Το Alveni AI είναι μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης για την επικοινωνία με τους επισκέπτες σε ξενοδοχεία. Απαντά αυτόματα σε τηλέφωνο, e-mail, chat ιστότοπου, WhatsApp, Instagram και Facebook Messenger, αντλώντας από μία βάση γνώσης φτιαγμένη με τα δικά σας στοιχεία. Αναπτύχθηκε στην Ελβετία από την Alveni AG και φιλοξενείται εντός ΕΕ.
Είναι chatbot ή τηλεφωνικό κέντρο;+
Και τα δύο, και μοιράζονται την ίδια βάση γνώσης. Η φωνητική AI απαντά στις κλήσεις· τα γραπτά κανάλια στα μηνύματα. Επειδή όλα τρέχουν σε μία πλατφόρμα, ο επισκέπτης παίρνει την ίδια απάντηση είτε τηλεφωνήσει είτε γράψει στο WhatsApp.
Σε ποιους απευθύνεται;+
Σε ανεξάρτητα ξενοδοχεία, μικρούς ομίλους και μεγαλύτερες αλυσίδες, καθώς και σε κάμπινγκ και τουριστικά χωριά. Οι μικρότερες μονάδες με τις οποίες συνεργαζόμαστε έχουν κάτω από 30 δωμάτια· η μεγαλύτερη εγκατάσταση καλύπτει 65 μονάδες σε τρεις χώρες.
Τι σημαίνει το όνομα Alveni;+
Προέρχεται από την εσπεράντο και σημαίνει «φτάνω» — από το al (προς) και το veni (έρχομαι). Η εσπεράντο, ως γλώσσα-γέφυρα, αποτυπώνει αυτό που κάνει το προϊόν: επιτρέπει την επικοινωνία πέρα από τα γλωσσικά εμπόδια.
Πώς λειτουργεί
Πόσο διαρκεί η εγκατάσταση;+
Συνήθως 7 έως 10 ημέρες. Περιλαμβάνει τη δημιουργία της βάσης γνώσης, τη σύνδεση με τα συστήματά σας, τη ρύθμιση της AI στον πραγματικό τρόπο λειτουργίας της μονάδας και μια κοινή δοκιμή πριν βγει live. Τη ρύθμιση την αναλαμβάνει η ομάδα μας· δεν σας παραδίδουμε ένα εργαλείο και σας αφήνουμε μόνους.
Πρέπει να γράψουμε μεγάλη λίστα ερωτήσεων και απαντήσεων;+
Όχι. Η AI διαβάζει τον υπάρχοντα ιστότοπό σας: κατηγορίες δωματίων, ώρες πρωινού, ωράριο spa και οδηγίες πρόσβασης περνούν από μόνα τους. Ό,τι δεν είναι δημοσιευμένο online — εσωτερικές διαδικασίες, εξαιρέσεις, κανόνες του καταλύματος — το προσθέτουμε μαζί στη βάση γνώσης κατά την εγκατάσταση.
Συνδέεται με το PMS μας;+
Ναι, μέσω API με τα συνηθισμένα PMS, μηχανές κρατήσεων, CRM και συστήματα revenue management. Με ενεργή σύνδεση η AI δίνει πραγματική διαθεσιμότητα και τιμές και καταχωρεί κρατήσεις. Όπου δεν υπάρχει ακόμη διεπαφή, η σύνδεση συνήθως μπορεί να αναπτυχθεί.
Τι γίνεται όταν η AI δεν ξέρει κάτι;+
Το λέει και μεταφέρει τη συνομιλία, αντί να μαντεύει. Οι απαντήσεις προέρχονται μόνο από όσα είναι καταχωρημένα στη βάση γνώσης σας. Εσείς αποφασίζετε τι θα γίνει τότε: μεταφορά στη ρεσεψιόν, e-mail, αίτημα επιστροφής κλήσης ή φόρμα επικοινωνίας.
Μπορεί ο επισκέπτης να μιλήσει πάντα με άνθρωπο;+
Ναι. Μπορεί να ζητήσει άνθρωπο ανά πάσα στιγμή, και η AI μεταφέρει από μόνη της παράπονα, ασυνήθιστα αιτήματα και ό,τι απαιτεί κρίση. Το πλήρες ιστορικό συνοδεύει τη μεταφορά, ώστε κανείς να μην ξεκινά από την αρχή.
Γλώσσες και επισκέπτες
Πόσες γλώσσες υποστηρίζει;+
Ο φωνητικός βοηθός καλύπτει 32 γλώσσες με τοπικές προφορές. Τα γραπτά κανάλια — chat ιστότοπου, WhatsApp, Instagram, Messenger — καλύπτουν πάνω από 50. Η γλώσσα αναγνωρίζεται αυτόματα και η AI μπορεί να αλλάξει στη μέση της συνομιλίας αν αλλάξει ο επισκέπτης.
Πρέπει να συντηρούμε τη βάση γνώσης σε κάθε γλώσσα;+
Όχι. Τη συντηρείτε μία φορά, σε μία γλώσσα, και η AI απαντά στη γλώσσα του επισκέπτη από αυτή τη μοναδική πηγή. Αλλαγή στις ώρες πρωινού σημαίνει μία διόρθωση, όχι οκτώ.
Ενοχλεί τους επισκέπτες να μιλούν σε AI;+
Στην πράξη αντιδρούν ήρεμα, αρκεί η AI να είναι γρήγορη, ακριβής και να μην προσποιείται ότι είναι άνθρωπος. Από τις 2 Αυγούστου 2026 οι υποχρεώσεις διαφάνειας του άρθρου 50 του ευρωπαϊκού κανονισμού για την AI απαιτούν να μπορεί ο επισκέπτης να καταλάβει ότι μιλά σε AI — ο βοηθός συστήνεται ανάλογα.
Εμπορικά και νομικά
Πόσο κοστίζει;+
Τρία πακέτα, από €99, €299 και €499 τον μήνα, συν χρέωση ανά λεπτό από €0,11 για ξενοδοχειακούς ομίλους, ανάλογα με τον αριθμό μονάδων και την πραγματική χρήση. Χωρίς κρυφά κόστη. Η σελίδα των πακέτων δείχνει τι περιλαμβάνει το καθένα.
Υπάρχει δωρεάν δοκιμή;+
Μπορείτε να ακούσετε την AI ζωντανά πριν δεσμευτείτε. Κλείστε ένα demo 30 λεπτών ή καλέστε τη γραμμή επίδειξης στο +49 89 628 27772 για να της μιλήσετε ο ίδιος.
Είναι συμβατό με τον GDPR;+
Ναι. Οι διακομιστές βρίσκονται αποκλειστικά εντός ΕΕ, τα δεδομένα κρυπτογραφούνται σε ηρεμία (AES-256) και κατά τη μεταφορά (TLS 1.3), η διατήρηση είναι 90 ημέρες εξ ορισμού και ρυθμιζόμενη, και η σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων περιλαμβάνεται. Προαιρετική ψευδωνυμοποίηση αφαιρεί από τα αρχεία αριθμούς καρτών, ονόματα, διευθύνσεις και στοιχεία επικοινωνίας. Η υποδομή είναι πιστοποιημένη κατά SOC 2, HIPAA, ISO 27001 και PCI DSS v4.0.1.
Τι υποστήριξη έχουμε μετά το λανσάρισμα;+
Μια συγκεκριμένη ομάδα, όχι μια ουρά από tickets. Οι πελάτες αναφέρουν την υποστήριξη ως το δυνατότερο σημείο της συνεργασίας — η σελίδα με τις κριτικές συγκεντρώνει όσα έγραψαν οι ίδιοι.
Ακόμη το σκέφτεστε;
Ο πιο γρήγορος τρόπος να το κρίνετε είναι να το ακούσετε σε μια κλήση.
Μείνατε με κάποια απορία;
Τριάντα λεπτά στο τηλέφωνο λύνουν περισσότερα από κάθε σελίδα ερωτήσεων.
Κλείστε δωρεάν demo