Conversational AI

Was ist Conversational AI?

Conversational AI (deutsch: konversationelle Künstliche Intelligenz) bezeichnet KI-Systeme, die natürliche, menschenähnliche Gespräche führen können — schriftlich oder mündlich, mit einer Erkennungsgenauigkeit von über 95 % in mehr als 29 Sprachen. Im Gegensatz zu einfachen regelbasierten Systemen versteht Conversational AI den Kontext, die Absicht und oft auch die Stimmung eines Gesprächs.

Anwendungsform	Kanal	Beispiel
Chatbot	Text (Website, WhatsApp)	FAQ auf der Hotelwebsite
Voicebot	Sprache (Telefon, Smart Speaker)	Automatisierte Anrufannahme
KI-Telefonassistent	Telefon (spezialisiert)	Hotelreservierung per Anruf

Die Technologie vereint mehrere Disziplinen:

• NLP (Natural Language Processing) — Verstehen natürlicher Sprache
• ASR (Automatic Speech Recognition) — Umwandlung von Sprache in Text
• TTS (Text-to-Speech) — Erzeugung natürlich klingender Sprachausgabe
• Dialogmanagement — Steuerung des Gesprächsverlaufs über mehrere Turns hinweg
• Kontextgedächtnis — Bezug auf frühere Aussagen im selben Gespräch

Conversational AI vs. Chatbot vs. Voicebot

Ein häufiges Missverständnis: Conversational AI ist kein einzelnes Produkt, sondern die zugrunde liegende Technologie. Chatbots und Voicebots sind konkrete Anwendungsformen davon.

• Chatbot — textbasierte Conversational AI (Website, WhatsApp, Messenger)
• Voicebot — sprachbasierte Conversational AI (Telefon, Sprachassistenten)
• KI-Telefonassistent — spezialisierter Voicebot für Telefonanlagen

Conversational AI in der Hotellerie

Für Hotels ist Conversational AI besonders relevant, weil Gäste bevorzugt telefonieren — Buchungsportale decken nur einen Teil der Kommunikation ab. Ein Conversational-AI-System am Hoteltelefon kann:

• Reservierungsanfragen aufnehmen und direkt in das PMS übertragen
• Häufige Fragen beantworten (Check-in-Zeiten, Parkmöglichkeiten, Wellness-Angebot)
• Mehrsprachig kommunizieren — ohne dass mehrsprachiges Personal verfügbar sein muss
• Anrufe weiterleiten, wenn das Anliegen menschliche Betreuung erfordert

Worauf Hotels bei Conversational AI achten sollten

• Sprachqualität: Klingt die KI-Stimme natürlich oder roboterhaft? Gäste erwarten gehobene Kommunikation.
• Hotelspezifisches Training: Generische Lösungen kennen Ihr Haus nicht. Die KI sollte auf Ihre Zimmertypen, Preise und Abläufe trainiert sein.
• PMS-Integration: Ohne Anbindung an Ihr Hotelsystem bleibt Conversational AI ein Spielzeug. Echte Lösungen greifen auf Verfügbarkeiten und Gästedaten zu.
• Datenschutz: Gespräche enthalten personenbezogene Daten. Achten Sie auf DSGVO-konforme Verarbeitung und optionale Pseudonymisierung.
• Fallback-Strategie: Was passiert, wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann? Ein sauberer Übergang zur Rezeption ist entscheidend.

Alveni AI als Conversational-AI-Lösung

Alveni AI nutzt Conversational AI speziell für die Hotellerie: Ein KI-Telefonassistent, der sich nahtlos in bestehende Telefonanlagen integriert, 29 Sprachen beherrscht und bis zu 100 Anrufe gleichzeitig bearbeitet. Die Einrichtung dauert 7–10 Tage.