Wie schützt Alveni AI sensible Gästedaten?

Alveni AI erkennt und entfernt automatisch 8 Kategorien sensibler Daten (Kreditkarten, Namen, E-Mails, Telefonnummern u.a.) aus allen Transkripten, Webhooks und Logs — per optional aktivierbarer PII Redaction. Die Funktion erfüllt DSGVO Art. 5 zur Datenminimierung.

Folgende Datentypen werden erkannt und anonymisiert:

• Kreditkartennummern
• Kreditkarten-Ablaufdaten
• Kreditkarten-CVVs
• Sozialversicherungsnummern
• Namen
• E-Mail-Adressen
• Telefonnummern
• Physische Adressen

Wo greift die Anonymisierung:

• In Gesprächstranskripten
• In Post-Call Webhook-Payloads an Ihr PMS/CRM
• In internen Logs und Analyse-Dashboards

Warum das wichtig ist:

Selbst wenn ein Gast am Telefon seine Kreditkartennummer durchgibt, wird diese Information bei aktivierter PII Redaction aus allen gespeicherten Daten entfernt. So minimieren Sie das Risiko eines Datenlecks und erfüllen gleichzeitig die Anforderungen der DSGVO an Datenminimierung (Art. 5 Abs. 1 lit. c).

Die Funktion kann jederzeit über das Alveni Dashboard aktiviert oder deaktiviert werden — Sie behalten die volle Kontrolle. Hotels mit besonderen Compliance-Anforderungen (z.B. HIPAA für internationale Gäste) profitieren zusätzlich von der sicheren Speicherarchitektur mit Verschlüsselung at Rest (AES-256) und in Transit (TLS 1.3).