Was kosten Sie verpasste Anrufe?

So berechnen Sie den ROI eines KI-Telefonassistenten

Der Return on Investment eines KI-Telefonassistenten hängt von drei Faktoren ab: der Anzahl verpasster Anrufe, dem Anteil buchungsrelevanter Anfragen und dem durchschnittlichen Buchungswert Ihres Hotels.

Branchenzahlen: Hotels verpassen durchschnittlich 20-40% aller eingehenden Anrufe. Besonders betroffen sind Stoßzeiten (Check-in/Check-out), Abendstunden und Wochenenden. Jeder dieser verpassten Anrufe ist eine potenzielle Buchung, die an die Konkurrenz geht. Lesen Sie mehr darüber, wie ein KI-Telefonassistent das ändern kann.

Verpasste Anrufe kosten Ihrem Hotel bares Geld

Ein Stadthotel mit 80 Zimmern verpasst im Schnitt 10-15 Anrufe pro Tag. Bei einem Buchungsanteil von 55% und einem durchschnittlichen Aufenthaltswert von 300€ ergibt das einen entgangenen Umsatz von 49.500–74.250€ pro Monat. Mehr dazu in unserem Artikel Mehr Umsatz für Ihr Hotel am Telefon.

Ein Ferienhotel oder Resort mit saisonalen Spitzen kann während der Hauptbuchungszeit bis zu 30-50 Anrufe pro Tag verpassen. In der Hochsaison summiert sich das schnell auf sechsstellige Beträge an entgangenem Umsatz.

Hotel Umsatz steigern: Telefon als Umsatzkanal nutzen

Das Telefon bleibt einer der wichtigsten Buchungskanäle für Hotels. Gäste rufen an, wenn sie individuelle Fragen haben, kurzfristig buchen möchten oder eine persönliche Beratung erwarten. Ein KI-Telefonassistent stellt sicher, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt — und erhöht damit direkt Ihren Umsatz am Telefon.

Besonders wirkungsvoll ist die Kombination aus 24/7-Erreichbarkeit und sofortiger Antwortfähigkeit. Während menschliche Rezeptionisten an ihre Kapazitätsgrenzen stoßen, bearbeitet die KI bis zu 100 parallele Gespräche ohne Qualitätsverlust. So geht keine Buchungsanfrage mehr verloren — auch nicht um 23 Uhr oder während des Frühstücksservices.

Call-Center-Kosten im Hotel: Lohnt sich die Alternative?

Externe Hotel-Call-Center berechnen typischerweise 0,80–1,50€ pro Gesprächsminute. Bei 300 Anrufen im Monat à 3,5 Minuten entstehen Kosten von 840–1.575€ monatlich — ohne Garantie für Hotelkompetenz oder Mehrsprachigkeit. Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten, mit KI Kosten zu senken.

Ein KI-Telefonassistent wie Alveni AI bietet dagegen:

• 29 Sprachen mit regionalen Dialekten
• Sofortige Antworten — keine Wartezeit, keine Warteschleife
• Hotelspezifisches Wissen — trainiert auf Ihre Wissensdatenbank
• Integration in Ihre bestehenden Hotelsysteme (PMS, Buchungssystem)

Unsere Preisübersicht zeigt Ihnen transparent, welche Pakete für Ihr Hotel verfügbar sind.

Häufige Fragen zum ROI eines KI-Telefonassistenten im Hotel

Wie berechnet man den ROI eines KI-Telefonassistenten für Hotels?

Der ROI ergibt sich aus den verpassten Anrufen pro Tag, dem Anteil der Buchungsanfragen und dem durchschnittlichen Buchungswert. Beispiel: 10 verpasste Anrufe/Tag × 55% Buchungsanfragen × 300€ Buchungswert = 49.500€ Mehrumsatz pro Monat. Detaillierte Informationen finden Sie in unserem FAQ zum ROI eines KI-Telefonassistenten.

Was kostet ein verpasster Anruf im Hotel?

Ein verpasster Anruf kostet durchschnittlich 165€ an entgangenem Umsatz, wenn man einen Buchungsanteil von 55% und einen durchschnittlichen Buchungswert von 300€ zugrunde legt. Bei 10 verpassten Anrufen pro Tag summiert sich das auf fast 50.000€ pro Monat. Lesen Sie dazu unseren Blogbeitrag Mehr Umsatz für Ihr Hotel am Telefon.

Wie viel spart ein KI-Telefonassistent gegenüber einem Call Center?

Ein KI-Telefonassistent wie Alveni AI kostet typischerweise 70-90% weniger als ein externes Call Center. Während ein Call Center pro Minute 0,80-1,50€ berechnet, arbeitet die KI rund um die Uhr zu einem Bruchteil der Kosten — ohne Wartezeiten und in 29 Sprachen. Mehr Details im Kostenvergleich: Call Center vs. KI.