Telefon-KI für Hotels: Erreichbarkeit und Entlastung als neuer Status Quo
KI-Telefonie ist die Zukunft der Hotellerie. Aber nicht jeder Anbieter ist gleich gut.
Erfahren Sie, warum führende Hotels auf Alveni AI setzen – und was uns von der Konkurrenz unterscheidet.
Warum generische KI in Hotels scheitert
Nicht jede KI ist für Hotels geeignet. Die meisten Anbieter haben vier kritische Schwächen.
Roboterartige Stimmen
Klingen unnatürlich und schrecken Gäste ab
Viele Anbieter verwenden synthetische Stimmen, die sofort als künstlich erkannt werden. Gäste legen frustriert auf.
Kein Hotelwissen
Generische KI ohne Branchenverständnis
Standard-KI kann nicht zwischen Einzelzimmer und Suite unterscheiden oder Spa-Öffnungszeiten erklären. Alles wird weitergeleitet.
Schlechte Integration
Arbeitet nicht mit Ihrem PMS zusammen
Buchungen müssen manuell übertragen werden. Verfügbarkeiten sind nicht aktuell. Doppelarbeit für Ihr Team.
Eine Sprache
Meist nur Deutsch oder Englisch verfügbar
Internationale Gäste können nicht in ihrer Muttersprache bedient werden. Verpasste Buchungen aus dem Ausland.
Warum Alveni AI anders ist
Wir haben KI-Telefonie speziell für Hotels entwickelt. Mit Fokus auf das, was in der Hotellerie wirklich wichtig ist.
Menschlichste KI-Stimme am Markt
Von echten Gästen nicht als KI erkannt
Neueste KI-Technologie mit natürlicher Sprachmelodie
Vorprogrammiert auf Gastfreundschaft: immer freundlich, geduldig und höflich — reagiert empathisch auf jeden Anrufer
Mehrere Dialekte verfügbar: Österreichischer Charme, Schweizer Mundart oder norddeutsche Klarheit
Spricht so natürlich, dass Gäste oft nachfragen: 'War das wirklich eine KI?'
Speziell für die Hotellerie entwickelt
Versteht Ihr Business von A bis Z
Kennt 200+ Hotel-Fachbegriffe: Check-in, Suite-Upgrade, Spa-Behandlung, etc.
Verstehe komplexe Buchungsszenarien und Stornobedingungen
Kann Zimmertypen erklären und Ausstattung beschreiben
Weiß, wann Weiterleitung sinnvoll ist und wann nicht
29 Sprachen mit Dialektverständnis
Bayerisch bis Schweizerdeutsch
Versteht auch schwierige Dialekte und Akzente
Antwortet in der Sprache des Anrufers
Automatische Spracherkennung in Echtzeit
Kulturell angepasste Antworten (Höflichkeitsformen, etc.)
Nahtlose PMS & CRM Integration
Arbeitet mit Ihren bestehenden Systemen
Direkte Anbindung an Mews, Apaleo, Shiji, Hotelpartner und 15+ weitere PMS
Live-Verfügbarkeitsabfrage ohne manuellen Abgleich
Buchungen werden automatisch eingetragen
Sync mit CRM für personalisierte Gästeansprache
White-Glove-Service statt Self-Service
Während andere KI-Anbieter Sie mit komplizierter Software allein lassen, übernehmen wir alles für Sie.
Managed Service inklusive
Komplett-Setup: Wir richten alles ein – PMS-Anbindung, Wissensdatenbank, Testing
Laufende Optimierung: Wir analysieren Gespräche und verbessern kontinuierlich
24/7 Support: Bei Problemen ist unser Expertenteam für Sie da – auch bei komplexeren Anliegen.
Multi-Property Ready: Verwalten Sie 10+ Hotels von einem Dashboard aus
Multi-Property AI: Unsere Lösung für Hotelketten
Für große Hotelgruppen ist Self-Service keine Option. Sie brauchen professionellen Support und zentrale Verwaltung.
Die häufigsten Fragen von Hoteliers
Wir haben bereits über 100 Hotels bei der KI-Telefonie-Einführung begleitet. Das sind die wichtigsten Antworten.
Erkennen Gäste, dass es eine KI ist?
85% unserer Hotel-Partner berichten, dass Gäste regelmäßig nachfragen, ob das wirklich eine KI war. Unsere Stimme ist so natürlich, dass sie oft für menschlich gehalten wird.
Mehr erfahren →Ist die Einrichtung kompliziert?
Nein. Setup dauert 2-3 Werktage. Wir übernehmen alles: PMS-Anbindung, Wissensdatenbank-Aufbau, Testing. Sie müssen nur Ihre Hoteldaten bereitstellen.
Mehr erfahren →Was ist mit DSGVO-Compliance?
Vollständig DSGVO-konform. Daten verschlüsselt at Rest (AES-256) und in Transit (TLS 1.3). Optional aktivierbare Pseudonymisierung (PII Redaction) entfernt sensible Daten wie Kreditkarten, CVVs, Namen, Adressen, Telefonnummern und E-Mails aus Transkripten und Logs. 90-Tage-Aufbewahrungsrichtlinie, Recht auf Löschung jederzeit. SOC2- und HIPAA-zertifizierte Infrastruktur.
Mehr erfahren →Funktioniert es mit unserem PMS?
Ja, mit über 95% Wahrscheinlichkeit. Wir haben bereits 20+ API-Integrationen einsatzbereit. Falls Ihre Software nicht dabei ist, entwickeln wir die Schnittstelle gerne für Sie.
Mehr erfahren →Messbare Ergebnisse für Ihr Hotel
Nach 6 Monaten Alveni AI berichten unsere Hotel-Partner von deutlichen Verbesserungen.
Kosteneinsparung vs. zusätzliche Mitarbeiter
kürzere Wartezeiten für Gäste
mehr Zeit für Ihr Team vor Ort
verpasste Anrufe in Stoßzeiten
parallele Anrufe gleichzeitig möglich
Das Wichtigste: Ihre Gäste merken den Unterschied
Durchschnittliche Gästebewertung für Telefon-Service
sagen, der Service sei "sehr freundlich und kompetent"
mehr positive Online-Bewertungen nach KI-Einführung
Arbeitet mit Ihrem bestehenden System
Über 20 fertige Integrationen mit den wichtigsten Hotel-Systemen. Ihr PMS nicht dabei? Wir entwickeln Ihre Schnittstelle mit Sorgfalt und Engagement.
Mews
Apaleo
Shiji
Hotelpartner
Hotel.de
Booking.com
Expedia
HotelKit
Aleno
Dailypoint
Ihr System ist nicht dabei? Kein Problem – wir entwickeln die Integration gerne für Sie.
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Erleben Sie Alveni AI live – mit Ihren Hoteldaten, in Ihrer Sprache, mit Ihren Preisen. Sehen Sie selbst, warum wir die erste Wahl für professionelle Hotels sind.
Sie möchten erst verstehen, was ein KI Telefonassistent ist und wie er funktioniert? Unser ausführlicher Ratgeber erklärt alles von A bis Z →