Voicebot
Sprachgesteuerte KI-Systeme, die Telefongespräche automatisiert führen — Einsatz, Technik und Bedeutung für Hotels.
Was ist ein Voicebot?
Voicebot bezeichnet ein KI-basiertes System, das gesprochene Sprache versteht und in natürlicher Sprache antwortet — am Telefon, über Lautsprecher oder in Apps. Moderne Voicebots erreichen eine Spracherkennungsgenauigkeit von über 95 % und können bis zu 100 Gespräche gleichzeitig führen. Anders als textbasierte Chatbots kommuniziert ein Voicebot ausschließlich per Stimme und kombiniert dafür drei Kerntechnologien:
- ASR (Automatic Speech Recognition) — wandelt gesprochene Sprache in Text um
- NLP (Natural Language Processing) — versteht Absicht und Kontext
- TTS (Text-to-Speech) — erzeugt eine natürlich klingende Sprachantwort
Voicebot vs. Chatbot vs. IVR
| Voicebot | Chatbot | IVR | |
|---|---|---|---|
| Kanal | Telefon / Sprache | Text (Web, WhatsApp) | Telefon (Tastensteuerung) |
| Interaktion | Natürliches Gespräch | Textbasiert | Menüauswahl („Drücken Sie 1 für…") |
| Verständnis | Kontextbezogen, flexibel | Kontextbezogen | Starre Menüstruktur |
| Gästeerlebnis | Hoch — fühlt sich wie ein echtes Gespräch an | Mittel | Niedrig — frustrierend bei komplexen Anliegen |
Voicebots in der Hotellerie
In Hotels übernehmen Voicebots typische Aufgaben der Rezeption am Telefon:
- Reservierungsanfragen entgegennehmen und Verfügbarkeit prüfen
- Häufige Fragen beantworten (Öffnungszeiten, Anfahrt, Ausstattung)
- Weiterleitung bei komplexen Anliegen an das passende Team
- Mehrsprachige Kommunikation ohne zusätzliches Personal
- Nacht- und Wochenendbetrieb ohne Personalaufwand
Alveni AI ist ein spezialisierter Voicebot für die Hotellerie: Er verarbeitet bis zu 100 gleichzeitige Anrufe, spricht 29 Sprachen und integriert sich direkt in bestehende PMS-Systeme und Telefonanlagen.
Vorteile gegenüber manueller Telefonie
- Keine Warteschleife: Jeder Anruf wird sofort angenommen
- Konsistente Qualität: Jeder Gast erhält dieselbe freundliche, kompetente Auskunft
- Kosteneffizienz: Bis zu 70 % günstiger als ein internes oder externes Call Center
- Skalierbar: Saisonspitzen ohne Personalaufstockung bewältigen
Verwandte Begriffe
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