KI-Telefonanlage
Eine intelligente Telefonanlage, die mithilfe Künstlicher Intelligenz Anrufe automatisch entgegennimmt, versteht und bearbeitet.
Was ist eine KI-Telefonanlage?
KI-Telefonanlage bezeichnet eine intelligente Telefonanlage, die klassische Telefonie-Infrastruktur mit Künstlicher Intelligenz kombiniert und bis zu 100 parallele Anrufe automatisiert bearbeitet. Statt einfacher IVR-Menüs („Drücken Sie 1 für…") versteht das System natürliche Sprache und reagiert kontextbezogen auf Anrufer.
Im Hotelbereich ersetzt eine KI-Telefonanlage starre Weiterleitungen durch intelligente Gesprächsführung: Der Anrufer stellt seine Frage frei, und die KI antwortet — oder leitet gezielt an die richtige Abteilung weiter.
Kernkomponenten
- SIP-Trunking — Anbindung an das öffentliche Telefonnetz über IP
- ASR — Erkennung der gesprochenen Sprache in Echtzeit
- NLP — Verstehen der Absicht hinter der Anfrage
- TTS — Natürlich klingende Sprachausgabe
- PMS/CRM-Integration — Zugriff auf Gästedaten und Verfügbarkeiten
KI-Telefonanlage vs. klassische Telefonanlage
| Merkmal | Klassisch | KI-gestützt |
|---|---|---|
| Anrufannahme | Manuell oder IVR | Automatisch, natürlichsprachig |
| Verfügbarkeit | Abhängig von Personal | 24/7 |
| Sprachen | Je nach Mitarbeiter | Mehrsprachig automatisch |
| Buchungen | Nur über Mitarbeiter | Direkt im PMS |
| Kosten | Hoch (Personal) | Bis zu 70 % günstiger |
Einsatz im Hotel
Alveni AI fungiert als KI-Telefonanlage für Hotels: Anrufe werden automatisch entgegengenommen, Anfragen beantwortet und Reservierungen ins PMS übertragen — ohne Warteschleife, ohne Besetztzeichen.
Weiterführend: Wie KI sich nahtlos in Hotelsysteme integriert | Was kostet ein KI-Telefonassistent?
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