Hotel-Telefonanlage

Was ist eine Hotel-Telefonanlage?

Hotel-Telefonanlage bezeichnet das zentrale Kommunikationssystem eines Hotelbetriebs, das Gästezimmer, Rezeption, Verwaltung und externe Anrufer miteinander verbindet. Seit der ISDN-Abschaltung 2022 setzen über 80 % der Hotels im DACH-Raum auf IP-basierte Systeme, die sich nahtlos mit KI-Telefonassistenten, automatischer Anrufverteilung (ACD) und SIP-Trunking kombinieren lassen.

Anlagentyp	Technologie	KI-Fähigkeit
Klassische PBX	Hardware, ISDN	Keine
IP-Telefonanlage	VoIP, SIP	Eingeschränkt
Cloud-Telefonanlage	Gehostet, SaaS	Gut integrierbar
KI-Telefonanlage	NLP + TTS + ASR	Vollständig KI-gestützt

Arten von Hotel-Telefonanlagen

Klassische PBX (Private Branch Exchange)

Traditionelle, hardware-basierte Anlagen, die intern und extern vermitteln. Verbreitet in Bestandsgebäuden, zunehmend durch IP-basierte Systeme ersetzt.

IP-Telefonanlage (VoIP)

Voice-over-IP-Systeme nutzen die bestehende Netzwerkinfrastruktur. Vorteile: geringere Kosten, einfache Skalierung, Integration mit PMS-Systemen und Hotelsoftware.

Cloud-Telefonanlage

Gehostet beim Anbieter, keine eigene Hardware nötig. Ideal für Hotels, die Wartungsaufwand minimieren und von überall verwalten möchten.

KI-gestützte Telefonanlage

Die neueste Generation: Sprachassistenten mit Natural Language Processing (NLP) nehmen Anrufe automatisch entgegen, beantworten Gästefragen und leiten bei Bedarf weiter. Lösungen wie Alveni AI verarbeiten bis zu 100 parallele Anrufe in 29 Sprachen.

Worauf Hotels bei der Wahl achten sollten

Kriterium	Warum es wichtig ist
PMS-Integration	Gästedaten automatisch verfügbar — kein manuelles Nachschlagen
Mehrsprachigkeit	Internationale Gäste erwarten Service in ihrer Sprache
Skalierbarkeit	Saisonale Schwankungen ohne Personalaufstockung abfangen
24/7-Verfügbarkeit	Kein verpasster Anruf — auch nachts und am Wochenende
DSGVO-Konformität	Datenverarbeitung muss europäischem Datenschutz entsprechen

Von der Telefonanlage zum KI-Assistenten

Viele Hotels setzen noch auf reine Vermittlungsanlagen, bei denen jeder Anruf manuell angenommen werden muss. Das führt zu:

Verpassten Anrufen in Stoßzeiten und nachts
Hohen Personalkosten für den Telefonbetrieb
Inkonsistenter Servicequalität je nach Auslastung

Ein KI-Telefonassistent ergänzt oder ersetzt diese Prozesse: Er beantwortet Standardfragen (Check-in-Zeiten, Verfügbarkeit, Wegbeschreibung), nimmt Reservierungen auf und leitet komplexe Anliegen an das Team weiter. So bleibt mehr Zeit für die persönliche Betreuung vor Ort.