Chatbot Rezeption
Ein KI-gesteuerter Chatbot, der Gästeanfragen an der Hotel-Rezeption automatisiert — per Text oder zunehmend auch per Telefon.
Was ist ein Chatbot an der Rezeption?
Chatbot Rezeption (auch: Rezeption-Chatbot) bezeichnet eine KI-basierte Software, die typische Gästeanfragen an der Hotelrezeption automatisiert beantwortet — per Text auf der Website, über Messenger oder zunehmend auch per Telefon. Moderne Systeme beantworten bis zu 80 % der Standardfragen ohne menschliches Eingreifen und sind rund um die Uhr verfügbar.
Typische Einsatzbereiche
- Website-Chat: Beantwortung von FAQ (Check-in-Zeiten, Parkmöglichkeiten, Preise)
- Messenger-Integration: WhatsApp, Facebook Messenger für Gästekommunikation
- Telefon: Moderne ASR-basierte Systeme nehmen Anrufe entgegen und führen natürliche Gespräche
- Buchungsassistenz: Direkte Reservierung über Chat oder Telefon mit PMS-Anbindung
Chatbot vs. KI-Telefonassistent
| Merkmal | Website-Chatbot | KI-Telefonassistent |
|---|---|---|
| Kanal | Text (Website, WhatsApp) | Telefon (gesprochene Sprache) |
| Erreichbarkeit | Nur online | Über jede Telefonnummer |
| Gästepräferenz | Jüngere, technikaffine Gäste | Über 60 % aller Gäste bevorzugen Telefon |
| Komplexität | Einfache FAQ | Natürliche Gespräche, Reservierungen |
| PMS-Integration | Selten | Standard bei Lösungen wie Alveni AI |
Während klassische Chatbots nur Textanfragen auf der Website verarbeiten, geht ein KI-Telefonassistent wie Alveni AI weiter: Er beantwortet Anrufe in natürlicher Sprache, 24/7, und integriert sich direkt in bestehende Hotelsysteme. Gerade im DACH-Raum, wo viele Gäste das Telefon bevorzugen, ist die telefonische Erreichbarkeit entscheidend.
Mehr dazu: Chatbot an der Rezeption? Warum Hotels auf KI-Telefonie setzen
Vorteile für Hotels
- Entlastung des Teams — Routinefragen werden automatisiert beantwortet
- 24/7-Erreichbarkeit — Kein Anruf geht verloren, auch nachts und am Wochenende
- Konsistente Qualität — Jeder Gast erhält die gleiche freundliche, korrekte Auskunft
- Mehrsprachigkeit — KI-Systeme bedienen Gäste in ihrer Sprache
- Kostensenkung — Bis zu 70 % günstiger als externe Call Center
Verwandte Begriffe
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