Call Center Hotel
Externe oder interne Telefon-Service-Center für Hotels — und warum KI-Telefonassistenten die moderne Alternative sind.
Was ist ein Hotel Call Center?
Call Center Hotel bezeichnet einen zentralen Telefondienst, der eingehende Anrufe von Hotelgästen entgegennimmt — mit monatlichen Kosten zwischen 2.000 und 15.000 € je nach Serviceumfang und Verfügbarkeit. Traditionell handelt es sich um externe Dienstleister oder interne Abteilungen größerer Hotelketten, die Reservierungen, Stornierungen und allgemeine Anfragen bearbeiten.
Typische Aufgaben
- Reservierungsannahme: Zimmerbuchungen, Verfügbarkeitsabfragen, Sonderwünsche
- Gästeinformationen: Check-in/Check-out-Zeiten, Anfahrt, Ausstattung
- Stornierungen & Umbuchungen: Änderung bestehender Reservierungen
- Beschwerdemanagement: Erste Anlaufstelle für Reklamationen
- Upselling: Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete, Restaurantreservierungen
Kosten eines Hotel Call Centers
Die Kosten variieren stark, sind aber erheblich:
| Modell | Kosten pro Monat | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Externer Dienstleister | 2.000–8.000 € | Geschäftszeiten |
| Internes Team (2 FTE) | 6.000–10.000 € | Bürozeiten |
| 24/7-Service extern | 5.000–15.000 € | Rund um die Uhr |
| KI-Telefonassistent | ab 199 € | 24/7 |
Die Preisdifferenz erklärt, warum immer mehr Hotels im DACH-Raum auf KI-basierte Lösungen umsteigen.
Call Center vs. KI-Telefonassistent
| Kriterium | Klassisches Call Center | KI-Telefonassistent |
|---|---|---|
| Verfügbarkeit | Begrenzte Zeiten | 24/7/365 |
| Sprachen | 1–3 | 29 |
| Wartezeit | Oft > 30 Sekunden | Sofort |
| Kosten | Hoch | Bis zu 70 % günstiger |
| Hotelwissen | Generisch | Individuell trainiert |
| Skalierung | Personal aufstocken | Automatisch |
Ein KI-Telefonassistent wie Alveni AI kennt das jeweilige Hotel im Detail: Zimmertypen, Preise, Öffnungszeiten des Restaurants, Spa-Angebote. Er beantwortet Anrufe in natürlicher Sprache und leitet komplexe Anliegen an das Team weiter.
Wann lohnt sich der Umstieg?
Für die meisten Hotels rechnet sich ein KI-Telefonassistent bereits ab dem ersten Monat — besonders wenn:
- Mehr als 10 Anrufe pro Tag eingehen
- Anrufe in Stoßzeiten regelmäßig verpasst werden
- Mehrsprachige Gäste bedient werden müssen
- Das Rezeptionsteam chronisch überlastet ist
→ Kostenvergleich: Call Center vs. KI → Mehr Umsatz durch KI am Telefon
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