Anrufmanagement

Was ist Anrufmanagement?

Anrufmanagement (auch Call Management) bezeichnet die systematische Steuerung eingehender und ausgehender Anrufe in einem Unternehmen. Im Hotelbereich umfasst das die Annahme, Weiterleitung, Priorisierung und Dokumentation aller Telefonate — vom Reservierungswunsch bis zur Beschwerde.

Klassisch übernehmen diese Aufgabe die Rezeption oder ein externes Call Center. Moderne Hotels setzen zunehmend auf KI-gestützte Systeme, die Routineanrufe automatisch bearbeiten und nur komplexe Anliegen an Mitarbeitende weiterleiten.

Bestandteile eines modernen Anrufmanagements

Funktion	Klassisch	Mit KI-Telefonassistent
Anrufannahme	Rezeption / Call Center	Automatisch, 24/7
Spracherkennung	Keine	ASR in 29 Sprachen
Weiterleitung	Manuell	Regelbasiert + KI-gesteuert
Dokumentation	Handnotizen	Automatische Gesprächsprotokolle
Parallele Anrufe	1–3 Leitungen	Bis zu 100 gleichzeitig
Auswertung	Strichliste	Echtzeit-Dashboard

Warum ist Anrufmanagement für Hotels wichtig?

Studien zeigen, dass Hotels während Stoßzeiten bis zu 40 % aller eingehenden Anrufe verpassen. Jeder verpasste Anruf ist eine potenzielle Direktbuchung, die an OTAs oder Mitbewerber verloren geht. Ein strukturiertes Anrufmanagement mit einem KI-Telefonassistenten stellt sicher, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt — unabhängig von Tageszeit oder Personalverfügbarkeit.

Anrufmanagement mit Alveni AI

Alveni AI übernimmt das komplette Anrufmanagement Ihres Hotels: automatische Anrufannahme, intelligente Anrufweiterleitung, Anbindung an Ihr PMS und detaillierte Auswertungen. Die Einrichtung dauert 7–10 Werktage und erfordert keine Änderung an Ihrer bestehenden Telefonanlage.

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