AI-Telefonie
Künstliche Intelligenz in der Telefonie — wie KI-gestützte Systeme Anrufe automatisiert entgegennehmen, verstehen und beantworten.
Was ist AI-Telefonie?
AI-Telefonie (auch: KI-Telefonie) bezeichnet den Einsatz künstlicher Intelligenz zur automatisierten Bearbeitung von Telefonaten — mit einer durchschnittlichen Antwortzeit unter 500 Millisekunden und einer Erkennungsgenauigkeit von über 95 %. Statt starrer Menüs wie bei IVR-Systemen führen KI-gestützte Systeme natürliche Gespräche: Sie verstehen freie Sprache, erkennen die Absicht des Anrufers und antworten kontextbezogen.
Wie funktioniert AI-Telefonie?
Der typische Ablauf eines KI-gestützten Telefonats:
- Anruf eingehend — das System nimmt sofort ab, keine Warteschleife
- Spracherkennung (ASR) — gesprochene Worte werden in Echtzeit in Text umgewandelt
- Sprachverständnis (NLP) — die KI erkennt Absicht, Sprache und Kontext
- Antwortgenerierung — basierend auf hinterlegtem Wissen (FAQ, Zimmerverfügbarkeit, Preise)
- Sprachausgabe (TTS) — die Antwort wird in natürlicher Stimme vorgelesen
- Eskalation bei Bedarf — komplexe Anliegen werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet
AI-Telefonie in der Hotellerie
Hotels gehören zu den Branchen, die am meisten von AI-Telefonie profitieren:
- Hohes Anrufvolumen bei gleichzeitigem Fachkräftemangel
- Wiederkehrende Fragen (Check-in, Parken, Restaurant, Spa) — ideal für Automatisierung
- Internationale Gäste — mehrsprachige KI erkennt die Sprache automatisch
- 24/7-Erwartung — Gäste rufen auch abends und am Wochenende an
Lösungen wie Alveni AI sind speziell für Hotels entwickelt: Sie integrieren sich in bestehende Telefonanlagen und PMS-Systeme, verarbeiten 100 parallele Anrufe und sprechen 29 Sprachen.
AI-Telefonie vs. klassisches Call Center
| AI-Telefonie | Call Center | |
|---|---|---|
| Verfügbarkeit | 24/7, sofortige Annahme | Begrenzte Öffnungszeiten oder teure Nachtschichten |
| Skalierung | 100+ parallele Anrufe | Personalabhängig, träge bei Spitzen |
| Kosten | Bis zu 70 % günstiger | Hohe Fixkosten + variable Minutenpreise |
| Sprachen | Automatische Erkennung, 29+ Sprachen | Begrenzt auf verfügbare Mitarbeiter |
| Qualität | Konsistent, nie müde oder gestresst | Schwankt je nach Tagesform und Auslastung |
Einsatzszenarien über Hotels hinaus
AI-Telefonie wird zunehmend auch eingesetzt in:
- Arztpraxen — Terminvereinbarung und Rezeptbestellung
- Versicherungen — Schadensmeldung und Statusabfragen
- E-Commerce — Bestellstatus und Retouren
- Behörden — Bürgeranfragen und Terminbuchung
Verwandte Begriffe
AI-Telefonie in der Praxis erleben
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