AI Rezeptionist

Was ist ein AI Rezeptionist?

AI Rezeptionist (auch: KI-Rezeptionist, virtueller Rezeptionist) ist ein KI-System, das die telefonische Rolle einer Hotel-Rezeption übernimmt und bis zu 100 Anrufe gleichzeitig bearbeitet — rund um die Uhr, in bis zu 29 Sprachen. Anders als ein einfacher Chatbot versteht ein AI Rezeptionist gesprochene Sprache mittels ASR (Automatic Speech Recognition) und antwortet natürlich über TTS (Text-to-Speech).

Funktionsweise

1. Anrufannahme: Das Telefon klingelt — der AI Rezeptionist nimmt sofort ab
2. Spracherkennung: Die Anfrage des Gastes wird in Echtzeit verstanden (NLP)
3. Kontextverständnis: Das System erkennt, ob es um eine Reservierung, eine Frage oder eine Beschwerde geht
4. Antwort: Eine natürliche Sprachantwort wird generiert — mit hotelspezifischem Wissen
5. Aktion: Bei Bedarf wird eine Buchung im PMS angelegt oder der Anruf an einen Mitarbeiter weitergeleitet

Vorteile gegenüber der klassischen Rezeption

• Keine Wartezeiten: Jeder Anruf wird sofort beantwortet — auch bei 100 gleichzeitigen Anrufen
• 24/7-Verfügbarkeit: Nachts, am Wochenende, an Feiertagen — immer erreichbar
• Mehrsprachigkeit: Gäste werden in ihrer Muttersprache bedient (29 Sprachen)
• Kein Personalausfall: Kein Urlaub, keine Krankheit, keine Fluktuation
• Konsistente Qualität: Jeder Gast erhält dieselbe freundliche, kompetente Auskunft

AI Rezeptionist vs. menschliche Rezeption

Kriterium	AI Rezeptionist	Menschliche Rezeption
Verfügbarkeit	24/7/365	Schichtabhängig
Parallele Anrufe	Bis zu 100	1–2 pro Mitarbeiter
Sprachen	29 automatisch	Abhängig von Personalqualifikation
Wartezeit	0 Sekunden	Oft > 30 Sekunden in Stoßzeiten
Konsistenz	Immer gleich freundlich	Schwankt nach Tagesform
Persönliche Betreuung	Begrenzt	Hoch — Empathie, Sonderwünsche
Kosten	Ab 199 €/Monat	3.000–5.000 €/Monat pro FTE

Ein AI Rezeptionist ersetzt nicht das Rezeptionsteam — er ergänzt es. Routineanfragen wie „Wann ist der Check-in?" oder „Haben Sie am 15. März noch Zimmer frei?" werden automatisiert bearbeitet. Das Team hat dadurch mehr Zeit für persönliche Gästebetreuung, individuelle Wünsche und die Momente, die den Aufenthalt besonders machen.

Genau das ist der Ansatz von Alveni AI: Tradition trifft Technologie — KI übernimmt die Routine, Menschen schaffen die Erlebnisse.

Für welche Hotels eignet sich ein AI Rezeptionist?

• Stadthotels mit hohem Anrufaufkommen und internationalen Gästen
• Ferienhotels mit saisonalen Spitzen und häufigen Anfragen zu Aktivitäten
• Boutique-Hotels die persönlichen Service bieten, aber begrenzte Personalkapazität haben
• Hotelketten die einen einheitlichen Telefonservice über alle Häuser sicherstellen möchten

→ Hörproben: So klingt ein AI Rezeptionist → Vorteile im Überblick