Welche Einstellungen kann ich bei Alveni ändern?

Sie behalten die volle Kontrolle über Ihren KI-Telefonassistenten. Alle Einstellungen können jederzeit angepasst werden — auch nach dem Go-Live.

Übersicht der wichtigsten Einstellungen

KI-Betriebszeiten

Legen Sie fest, wann die KI aktiv ist. Typische Konfigurationen:

24/7 — Rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen
Außerhalb der Geschäftszeiten — Abends, Wochenende, Feiertage
Overflow — Nur wenn alle Leitungen belegt sind oder nach X Klingelzeichen niemand abnimmt
Manuell aktivierbar — Per "NoCall"-Taste an der Telefonanlage

Wissensdatenbank

Die Grundlage jeder Antwort. Hier hinterlegen Sie alle Informationen zu Ihrem Hotel:

Zimmerkategorien und Ausstattung
Restaurant, Spa, Veranstaltungen
Anfahrt, Parkmöglichkeiten, Check-in/Check-out
Saisonale Angebote und Pakete
Häufig gestellte Fragen

Die Wissensdatenbank kann jederzeit erweitert oder aktualisiert werden.

Gesprächsfluss

Bestimmen Sie, wie Gespräche ablaufen:

Begrüßung und Verabschiedung
Welche Fragen die KI selbst beantwortet
Wann an Ihr Team weitergeleitet wird
Reihenfolge der Informationsabfrage bei Reservierungen

Reservierungs-Funnel

Konfigurieren Sie den Buchungsprozess:

Welche Daten bei einer Reservierung abgefragt werden
Ob die KI direkt im PMS bucht oder einen Reservierungswunsch weiterleitet
Bestätigungsabläufe

Gästedaten

Steuern Sie den Umgang mit personenbezogenen Daten:

PII Redaction (optional) — Automatische Pseudonymisierung sensibler Daten wie Kreditkartennummern, Namen, Adressen und Telefonnummern in Transkripten und Logs
Aufbewahrungsfristen
DSGVO-konforme Verarbeitung (EU-Server, verschlüsselt)

Sie entscheiden, ob und welche Pseudonymisierung aktiviert wird.

KI-Empfehlungen

Legen Sie fest, was die KI aktiv empfehlen soll:

Zimmerkategorie-Upgrades
Restaurant-Reservierungen
Spa-Behandlungen
Saisonale Angebote

KI-Upselling

Konfigurieren Sie, ob und wie die KI Upselling betreibt:

Upgrade-Vorschläge basierend auf Verfügbarkeit
Zusatzleistungen während der Buchung anbieten
Spezielle Pakete und Angebote hervorheben

Ton und Ansprache

Definieren Sie die Persönlichkeit Ihrer KI:

Formell (Sie) oder informell (Du)
Sprachstil passend zu Ihrem Haus (z.B. traditionell, modern, luxuriös)
Markenkonform — die KI spricht so, wie es zu Ihrem Hotel passt

Das sind Beispiele — nicht die komplette Liste

Die hier aufgeführten Einstellungen sind die häufigsten. Darüber hinaus gibt es zahlreiche weitere Konfigurationsmöglichkeiten, die im Onboarding-Workshop individuell auf Ihr Hotel abgestimmt werden.

Wie werden Änderungen vorgenommen?

Änderungen können Sie jederzeit über Ihr Alveni-Team anstoßen. Die KI lernt außerdem täglich aus echten Gesprächen und wird kontinuierlich besser.