Kann KI den Rezeptionisten im Hotel ersetzen?

Nein — Alveni AI ersetzt keinen Rezeptionisten, sondern entlastet Ihr Team um 3–4 Stunden Telefondienst pro Tag. Die KI übernimmt Standardanfragen und 24/7-Erreichbarkeit, während sich Ihre Mitarbeiter auf den persönlichen Gästeservice vor Ort konzentrieren.

Die Realität in vielen Hotels:

• Rezeptionisten müssen gleichzeitig Gäste an der Theke betreuen, Telefone beantworten und E-Mails bearbeiten
• In Stoßzeiten (Check-in/Check-out) gehen bis zu 40 % der Anrufe unbeantwortet verloren
• Nachts und am Wochenende ist oft keine oder nur minimale Besetzung vorhanden

	Ohne KI-Assistent	Mit Alveni AI
Verpasste Anrufe in Stoßzeiten	Bis zu 40 %	0 %
Telefonzeit pro Tag	3–4 Stunden	Vom Team übernommen durch KI
Erreichbarkeit	Rezeptionszeiten	24/7/365
Persönlicher Gästeservice	Oft unterbrochen	Ungestört

Alveni AI übernimmt genau die Lücken:

• Standardanfragen automatisiert beantworten: Öffnungszeiten, Preise, Verfügbarkeit, Anfahrt — alles, was keine menschliche Einschätzung erfordert
• 24/7 Erreichbarkeit sicherstellen: Auch nachts und an Feiertagen ist Ihr Hotel telefonisch erreichbar
• Rezeptionsteam entlasten: Statt ständig zum Telefon zu greifen, kann sich Ihr Team auf den persönlichen Gästeservice vor Ort konzentrieren

Das Ergebnis ist ein besserer Service insgesamt: Gäste vor Ort erhalten mehr Aufmerksamkeit, Anrufer müssen nicht warten, und Ihr Team kann sich auf das konzentrieren, was Menschen am besten können — echte Gastfreundschaft.

Mehr dazu: Telefonassistent vs. Rezeptionist — was lohnt sich mehr?