Wie funktioniert ein KI-Concierge im Hotel?

Ein KI-Concierge im Hotel beantwortet Gästefragen automatisiert rund um die Uhr — in bis zu 29 Sprachen und für bis zu 100 Anfragen gleichzeitig. Typische Aufgaben sind Restaurantempfehlungen, Spa-Buchungen, Ausflugstipps und lokale Informationen zu Wetter, Bergbahnen oder Veranstaltungen.

Welche Aufgaben übernimmt ein KI-Concierge?

• Lokale Empfehlungen: Restaurants, Sehenswürdigkeiten, Wanderwege
• Buchungen: Spa-Termine, Tischreservierungen, Transfers
• Echtzeit-Informationen: Wetter, Pistenberichte, ÖV-Verbindungen
• Mehrsprachige Gästebetreuung: Automatische Spracherkennung ohne Umschalten

KI-Concierge vs. KI-Telefonassistent

	KI-Concierge	KI-Telefonassistent
Schwerpunkt	Gästeberatung & lokale Tipps	Anrufannahme & Reservierungen
Typische Fragen	„Wo kann ich gut essen?"	„Haben Sie noch ein Zimmer frei?"
Verfügbarkeit	24/7 auf allen Kanälen	24/7 am Telefon
Datenquellen	POI-Datenbanken, Events, Wetter	PMS, Buchungssystem

In der Praxis kombinieren viele Hotels beide Funktionen. Alveni AI vereint Concierge- und Telefonassistent-Funktionen in einer Lösung: Gäste erhalten am Telefon sowohl Zimmerauskünfte als auch lokale Empfehlungen.

Vorteile für Ihr Hotel

• Entlastung des Empfangsteams bei wiederkehrenden Fragen
• Konsistente Qualität unabhängig von Tageszeit oder Auslastung
• Mehrsprachigkeit ohne zusätzliches Personal
• Höhere Gästezufriedenheit durch sofortige Antworten

Erfahren Sie mehr über den KI-Concierge im Glossar oder testen Sie Alveni AI in einem kostenlosen Demo-Gespräch.