Wie hilft ein KI-Telefonassistent bei Stoßzeiten im Hotel?

Alveni AI übernimmt bis zu 100 Anrufe gleichzeitig in Stoßzeiten — ohne Warteschleife, ohne Besetztzeichen, ohne verpassten Anruf. Ihr Rezeptionsteam wird sofort entlastet, während kein Gästeanruf verloren geht.

Stoßzeiten — morgens beim Check-out, nachmittags bei Buchungsanfragen oder abends bei Restaurantreservierungen — sind für Hotelrezeptionen die größte Herausforderung. Genau dann klingelt das Telefon am häufigsten, und genau dann hat Ihr Team am wenigsten Zeit.

Was der KI-Telefonassistent bei Stoßzeiten leistet:

• Beantwortet Routinefragen (Öffnungszeiten, Anreise, Parken) sofort
• Nimmt Reservierungsanfragen entgegen und prüft Verfügbarkeit im PMS
• Leitet dringende oder komplexe Anliegen an den richtigen Mitarbeiter weiter
• Arbeitet in 29 Sprachen — auch bei internationalen Gästen

	Ohne KI	Mit Alveni AI
Parallele Anrufe	1–3 (je nach Personal)	Bis zu 100
Wartezeit bei Stoßzeiten	2–5 Minuten	0 Sekunden
Verpasste Anrufe	Bis zu 40 %	0 %
Personalbelastung	Hoch	Entlastet

Das Ergebnis: Ihr Team kann sich voll auf die Gäste vor Ort konzentrieren, während kein Anruf verloren geht. Nach der Stoßzeit finden Ihre Mitarbeiter eine übersichtliche Zusammenfassung aller geführten Gespräche — inklusive offener Punkte, die persönliche Nachverfolgung benötigen.