Wie funktioniert KI-Telefonie im Hotel konkret?

Alveni AI nimmt eingehende Anrufe automatisch entgegen, erkennt das Anliegen per Sprachanalyse und beantwortet Gästefragen in unter 2 Sekunden — in 29 Sprachen und rund um die Uhr. Ihr Rezeptionsteam wird sofort entlastet, während kein Anruf mehr verloren geht.

Der Ablauf im Detail:

1. Anruf eingehend: Der Gast ruft Ihre Hotelnummer an. Je nach Konfiguration wird der Anruf sofort oder nach einer definierten Wartezeit an Alveni AI weitergeleitet.
2. Begrüßung: Die KI begrüßt den Gast im Stil Ihres Hotels — inklusive Hotelname und freundlicher Ansprache.
3. Anliegen erkennen: Durch Natural Language Processing (NLP) versteht die KI das Anliegen des Gastes in natürlicher Sprache — keine starren Menüs oder „Drücken Sie die 1".
4. Antwort geben: Die KI greift auf eine hoteleigene Wissensdatenbank zu und beantwortet Fragen zu Zimmern, Preisen, Check-in-Zeiten, Parkmöglichkeiten und mehr.
5. Weiterleitung bei Bedarf: Kann die KI eine Anfrage nicht beantworten, wird der Anruf an einen Mitarbeiter weitergeleitet — oder der Gast erhält einen Rückrufwunsch.

Das Ergebnis: Kein Anruf geht verloren, Gäste erhalten sofortige Hilfe, und Ihr Rezeptionsteam wird entlastet. Erfahren Sie mehr über die Vorteile eines KI-Telefonassistenten.