Verpasste Anrufe im Hotel kosten täglich Umsatz – ohne dass Sie es merken
Bis zu 40% aller Hotelanrufe werden in Stoßzeiten nicht angenommen
Das sind täglich entgangene Buchungen, die direkt an die Konkurrenz gehen
der Hotelanrufe bleiben in Stoßzeiten unbeantwortet
warten Gäste durchschnittlich, bevor sie auflegen
davon sind potentielle Buchungsanfragen
durchschnittlicher Wert pro verpasster Buchung
Wann Ihr Hotel die meisten Anrufe verpasst
Es sind nicht die ruhigen Momente, in denen Buchungen verloren gehen. Es sind genau die Zeiten, in denen Sie am erfolgreichsten sein sollten.
Check-in Stoßzeiten
14:00 - 18:00 Uhr: Die Rezeption ist überlastet, neue Gäste stehen Schlange, das Telefon klingelt ununterbrochen.
➜ 3 von 5 Anrufen bleiben unbeantwortet
Nacht- und Wochenendstunden
20:00 - 08:00 Uhr: Minimale Besetzung, aber Gäste buchen auch abends und am Wochenende. Spontane Anfragen bleiben ungehört.
➜ Bis zu 80% aller Nachtanrufe verpasst
Parallele Anfragen
Ein Gast am Telefon, einer an der Rezeption, einer per E-Mail. Wer nimmt den dritten Anruf entgegen? Meist niemand.
➜ Jeder 2. Parallelanruf geht verloren
Warum selbst gute Teams daran scheitern
Es liegt nicht an mangelnder Motivation. Menschen haben natürliche Grenzen – besonders bei wiederkehrenden Anfragen.
Die 50. Parkplatz-Frage heute
„Haben Sie Parkplätze?" – zum 50. Mal dieselbe Frage. Die Geduld schwindet, die Antworten werden kürzer.
Stress überträgt sich aufs Gespräch
Hektik an der Rezeption hört man am Telefon. Gestresste Mitarbeiter klingen gehetzt – das schreckt Gäste ab.
Multitasking macht Fehler
Gleichzeitig telefonieren und einen Gast bedienen? Jemand bekommt nicht die volle Aufmerksamkeit.
Das kostet Sie täglich Geld
Pro Jahr:
€427.000 entgangener Umsatz
Die versteckten Kosten, die Sie nicht sehen
Es geht nicht nur um einzelne verpasste Anrufe. Es ist ein System-Problem mit Folgekosten.
Reputationsschaden
"Nie erreichbar" – so bewerten unzufriedene Gäste online. Ein schlechter Ruf kostet mehr als eine Buchung.
➜ Langfristiger Umsatzverlust
Gäste gehen zur Konkurrenz
Wer nicht durchkommt, ruft das nächste Hotel an. Die Konkurrenz freut sich über Ihren verpassten Anruf.
➜ Direkter Wettbewerbsnachteil
Team-Stress steigt
Ständig klingelnde Telefone, die nicht beantwortet werden können. Das belastet Ihr Team psychisch.
➜ Höhere Fluktuation
OTA-Abhängigkeit wächst
Weniger Direktbuchungen bedeuten mehr Abhängigkeit von Booking.com & Co. – und deren Provisionen.
➜ 15-20% weniger Gewinn pro Buchung
Stammgäste sind enttäuscht
Auch langjährige Stammkunden müssen mehrfach anrufen oder bekommen gestresste Antworten.
➜ Verlust wertvoller Stammkunden
Ungenutzte Upselling-Chancen
Jeder Anruf ist eine Chance für Zusatzverkäufe. Verpasste Anrufe = verpasste Upsells.
➜ 30-50€ weniger pro Buchung
Es gibt einen smarteren Weg
Während Sie hier lesen, setzen bereits hunderte Hotels auf eine Lösung, die all diese Probleme gleichzeitig löst. Ohne mehr Personal. Ohne Nachtschichten. Ohne Stress.
Die Frage ist nicht mehr ob, sondern wie schnell
Jeden Tag, den Sie warten, gehen weitere Buchungen verloren. Andere Hotels sind bereits einen Schritt voraus.
Erfahren Sie, wo Ihr Hotel heute Anfragen verliert
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