Telefon-KI
Telefon-KI bezeichnet künstliche Intelligenz, die eingehende und ausgehende Telefonate automatisiert — von Spracherkennung über Gesprächsführung bis zur Nachbearbeitung.
Was ist Telefon-KI?
Telefon-KI ist der Oberbegriff für KI-Technologie, die Telefongespräche automatisiert führt. Sie kombiniert Spracherkennung (ASR), natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und Sprachsynthese (TTS) zu einem System, das Anrufe in Echtzeit versteht und beantwortet.
Im Hotelbereich beantwortet eine Telefon-KI durchschnittlich 92 % aller Standardanfragen ohne menschliches Eingreifen — Verfügbarkeit, Preise, Check-in-Zeiten, Wegbeschreibungen und Reservierungen.
Wie funktioniert Telefon-KI im Hotel?
| Schritt | Technologie | Ergebnis |
|---|---|---|
| 1. Anruf eingeht | ACD / SIP-Trunking | Weiterleitung an KI |
| 2. Sprache erkennen | ASR + Dialekterkennung | Text in 29 Sprachen |
| 3. Absicht verstehen | NLP + Hoteldaten | Gästewunsch identifiziert |
| 4. Antwort generieren | KI + PMS-Integration | Aktuelle Hoteldaten nutzen |
| 5. Antwort sprechen | TTS | Natürliche Stimme |
Telefon-KI vs. IVR vs. Voicebot
- IVR: Starre Menüs („Drücken Sie 1 für…") — keine echte Gesprächsführung
- Voicebot: Sprachgesteuerter Bot — oft einfache Ja/Nein-Dialoge
- Telefon-KI: Vollständige Gesprächsführung mit Kontextwissen — versteht Rückfragen und führt komplexe Dialoge
Einsatz im Hotel
Ein KI-Telefonassistent wie Alveni ist die praktische Umsetzung von Telefon-KI für die Hotellerie. Er übernimmt Routineanrufe, leitet komplexe Anliegen an die Rezeption weiter und dokumentiert jedes Gespräch automatisch.
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