KI Hotel Rezeption

Was bedeutet KI an der Hotelrezeption?

KI Hotel Rezeption bezeichnet den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Automatisierung typischer Empfangsaufgaben — insbesondere der telefonischen Gästekommunikation, die in Hotels bis zu 40 % der Rezeptionsarbeit ausmacht. Der häufigste Anwendungsfall ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Anrufe entgegennimmt, Fragen beantwortet und Reservierungen weiterleitet — rund um die Uhr, in bis zu 29 Sprachen.

Aufgabe	Ohne KI	Mit KI an der Rezeption
Telefonannahme	Manuell, oft Wartezeit	Sofort, 100 parallele Anrufe
FAQ-Beantwortung	Jede Frage einzeln beantwortet	Automatisiert, konsistent
Mehrsprachigkeit	Abhängig vom Personal	29 Sprachen automatisch
Nachtbetrieb	Eingeschränkt oder extern	Volle Erreichbarkeit
Reservierungsweiterleitung	Manuell ins PMS	Direkt ins PMS

Welche Aufgaben übernimmt KI an der Rezeption?

• Telefonannahme: Automatische Beantwortung von Anrufen mit natürlicher Sprache, ohne Wartezeiten für Gäste
• Reservierungsanfragen: Verfügbarkeiten prüfen und direkt an das PMS weiterleiten
• FAQ-Beantwortung: Häufige Fragen zu Check-in-Zeiten, Parkmöglichkeiten oder Spa-Angeboten sofort klären
• Mehrsprachigkeit: Internationale Gäste in ihrer Muttersprache betreuen — von Deutsch über Englisch bis Japanisch
• Weiterleitung: Komplexe Anliegen erkennen und gezielt an die richtige Abteilung übergeben

Was KI an der Rezeption nicht ersetzt

KI ersetzt nicht den persönlichen Empfang. Sie übernimmt wiederkehrende, zeitintensive Aufgaben — damit Ihr Rezeptionsteam mehr Zeit für das hat, was wirklich zählt: den persönlichen Kontakt mit Ihren Gästen.

Ein KI-Telefonassistent wie Alveni AI nimmt beispielsweise alle Anrufe entgegen, während Ihr Team sich um die Gäste vor Ort kümmert. Das Ergebnis: kein Anruf geht verloren, und Ihre Mitarbeitenden können sich voll auf den Service am Empfang konzentrieren.

Vorteile für Hotels

• Keine verpassten Anrufe: Auch bei Stoßzeiten oder nachts erreichbar
• Bis zu 100 parallele Gespräche: Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife
• Entlastung des Teams: Rezeptionsmitarbeitende können sich auf Gäste vor Ort konzentrieren
• Konsistente Qualität: Jeder Anrufer erhält freundliche, korrekte Auskunft
• Schnelle Einrichtung: Integration in bestehende Telefonanlagen in 7–10 Tagen

Verwandte Begriffe

• AI Rezeptionist — englischer Oberbegriff
• Chatbot Rezeption — textbasierte Alternative
• KI-Telefonanlage — die technische Infrastruktur
• Voicebot — die zugrundeliegende Sprachtechnologie