72 % aller Hotelgäste greifen bei dringenden Anliegen zum Telefon — nicht zum Chat. Trotzdem investieren viele Hotels zuerst in Chatbots. Ein Vergleich, der bei der richtigen Entscheidung hilft.
Was ist der Unterschied?
Ein Chatbot beantwortet Textanfragen auf Ihrer Website, in Messenger-Apps oder per E-Mail. Ein Sprachassistent (auch Voicebot oder KI-Telefonassistent) führt echte Telefongespräche mit Ihren Gästen — in natürlicher Sprache, rund um die Uhr.
Beide nutzen KI-Technologie, bedienen aber grundlegend verschiedene Kanäle.
Der direkte Vergleich
| Kriterium | Chatbot | Sprachassistent |
|---|---|---|
| Kanal | Website, Messenger | Telefon |
| Erreichbarkeit | 24/7 (digital) | 24/7 (Telefon + digital) |
| Sprachen | Meist 5–10 | Bis zu 29 mit Dialekterkennung |
| Gäste-Präferenz | Jüngere, technikaffine Gäste | Alle Altersgruppen |
| Komplexe Anfragen | Begrenzt (Textbasiert) | Natürliche Gesprächsführung |
| Buchungen | Weiterleitung auf Formular | Direkte Reservierung im Gespräch |
| PMS-Integration | Teilweise | Vollständig (Echtzeit-Zugriff) |
| Gleichzeitige Anfragen | Unbegrenzt | Bis zu 100 parallel |
Wann ein Chatbot die richtige Wahl ist
Chatbots eignen sich gut für Hotels mit hohem Website-Traffic und standardisierten Anfragen. Typische Einsätze:
- FAQ auf der Hotel-Website beantworten
- Check-in-Informationen bereitstellen
- Einfache Wegbeschreibungen liefern
Der Nachteil: Chatbots erreichen nur Gäste, die bereits auf Ihrer Website sind. Telefonische Anfragen — oft die wertvollsten — bleiben unbeantwortet.
Wann ein Sprachassistent die bessere Lösung ist
Ein KI-Telefonassistent deckt den Kanal ab, über den die meisten Buchungen und dringenden Anfragen eingehen: das Telefon. Typische Einsätze:
- Reservierungen direkt am Telefon entgegennehmen
- Gäste in ihrer Muttersprache begrüßen und beraten
- Stoßzeiten abfangen, ohne dass Anrufe verloren gehen
- Nachts und am Wochenende erreichbar sein
Hotels, die einen Sprachassistenten einsetzen, berichten von bis zu 95 % kürzeren Wartezeiten und 70 % geringeren Kosten gegenüber klassischen Call-Center-Lösungen.
Die beste Lösung: Beides kombinieren
Viele erfolgreiche Hotels setzen auf eine Kombination. Der Chatbot übernimmt einfache Web-Anfragen, der Sprachassistent das Telefon. Wichtig ist, dass beide Systeme auf dieselben Daten zugreifen — Verfügbarkeiten, Preise, Gästeinformationen.
Alveni lässt sich als KI-Telefonassistent nahtlos mit bestehenden Chatbot-Lösungen und Ihrem PMS verbinden.
Praxisbeispiel: Telefon-First-Strategie
Ein 4-Sterne-Hotel in Tirol erhielt monatlich 2.400 Telefonanrufe, aber nur 800 Chat-Anfragen. Nach der Einführung eines KI-Telefonassistenten wurden 65 % der Anrufe automatisiert bearbeitet — bei gleichbleibend hoher Gästezufriedenheit. Das Empfangsteam gewann täglich über drei Stunden für die persönliche Betreuung vor Ort.
Fazit: Der Kanal entscheidet
Die Frage ist nicht „Chatbot oder Sprachassistent?", sondern „Wo erreichen Sie Ihre Gäste?". Für Hotels, in denen das Telefon der wichtigste Kontaktkanal ist, bringt ein Sprachassistent den größeren Mehrwert.
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